Re: [閒聊] 闖禍了>"<

看板customers (顧客行為討論)作者crazybaby (活力小魚雷XD)時間19年前 (2006/01/08 16:16)推噓4(4推 0噓 7→)

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※ 引述《eduly (＊小不女王＊)》之銘言： : 今天打工的時候訂單特別多 : 外送人員幾乎沒有停過我們店裡的人也是一直接電話做飲料 : 整個很忙碌然後我接到一通電話 : 是某家特約商打來的他們訂了十幾杯飲料吧 : 因為當時很混亂所以就忘了問他們訂的飲料的大小 : 直接全都做大杯的(大部分公司訂都是大杯的) : 結果就在送過去沒多久那家特約商就打電話來了 : 感覺他們好像很生氣(因為接電話的阿姨一直道歉) : 她說他們要的是小杯的可是我們沒有問就做給他們大杯的 : 還算大杯飲料的錢他們要求我們賠差價 : 就這樣飲料他們拿走了我們還要賠他們錢 : 阿姨說的時候我整個好愧疚因為我自己的疏失害店裡要賠錢給他們 """"""""""""""""""""""""""""""""""" 想藉著這個標題還有原po的事例順便請問大家當遇到這樣的情形 (某店內某人員犯錯) 以旁觀者的立場來看覺得應該是店裡賠償還是該人員賠償呢??? (如果是問我我認為應該是前者) (只有一個情況例外就是該人員的服務態度特別令客人不快所導致的糾紛) 為什麼這樣問呢?? 因為我曾經有客訴某餐飲的經驗 (當然客訴就是直接找老闆或經理) 但是該主管說這是某某工讀生的錯就在我的面前把該名工讀生叫出來當著我與他的面老闆大聲說 : 客人說這是你的錯所以我現在要你賠償客人的損失給客人然後老闆再微笑問我 : 我叫工讀生賠給你...因為是他的錯這樣你可以滿意嗎？?? 當時我的反應整個是個驚訝覺得對這位老闆非常反感................... : 老闆娘知道了之後也沒說什麼這是更讓我覺得不好意思的地方 : 因為這件事我一直都覺得很沮喪我好像只會一直搞砸事情>"< -- 蔣公看見魚兒往上游就決定立志當偉人... 最後帶領著中國國民黨來到富麗的寶島我也受到蔣公的感召小時候我打了一隻大蟑螂他下半身都斷了體液都留了出來卻還是在往前爬行從此以後我就決定我也要當個偉人.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.153.26