Re: [心得] 客服真心酸~~~~

看板customers (顧客行為討論)作者susuiou (意隨興致飄雪喵)時間19年前 (2006/03/12 01:11)推噓1(1推 0噓 0→)

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這幾天也接了好幾通抱怨電話= =+ 心情真的很OOXX 這位客人，卡片是你兩個小時前皮包遺失自己打電話進來掛失的好嗎? 而有刷卡功能的卡片掛失後，本來就不能取消掛失啊‧不然掛失都是掛假的喔? (而且光聽聲音來核身，怎麼知道你是不是客戶熟識的朋友來騙我們?) 可以協助你的地方，我很樂意能協助你；但是辦不到的地方，也請不要為難我‧ 就算叫主管來，卡片還是不能取消掛失‧ 我們是我們，別家是別家‧每家行庫的作業不同，如果你真的覺得我們家不好，那也只能說抱歉，麻煩您用別家‧不要以為說你要結清就可以威脅我‧ 要結清的話，麻煩請自便‧請攜帶身份證跟印章到分行辦理‧ ※ 引述《yiwanwg (avis)》之銘言： : 我也是心酸小客服.. : 之前接過一個最最最奧客的一個案子.... : 跟大家分享一下... : 奧客: 小姐,我昨天穿你們家的褲子搭捷運時,竟然從褲檔邊破開了啦... : 我: 請問先生您的褲子買多久了? : 奧客: 大概有三年了吧..... : 我:那請問您昨天搭捷運時是否有不小心勾到什麼東西... : 奧客: 怎麼可能...我才一蹲下就破掉了...你們XXX牌子這麼大.褲子品質怎麼這麼爛啊, : 沒有保固嗎?那我褲子現在破了是要怎穿啊... : 我: 這樣,方不方便請您送回我們的專櫃,我請專櫃小姐為您維修 : 奧客: 這是你們家褲子品質有問題吧....你們要怎麼賠償我... : 我:不好意思,產品若是有問題,七天內就要回來更換了!! : 奧客:那請你們高層來解決好了...還是要我找消保會或投訴水果報... : 我:好的,我幫您聯絡業務主任... : 對話到此..... : 掛完電話,我大概在位子上罵了十分鐘吧... : 我們公司的客服就只有我一個人..所以有奧客來電,我一定是唯一會接到電話的 : 這客人真的很無理...,買了三年的褲子我都不知道他這三年來怎麼"照顧"這件褲子的 : 我也不知道他到底有沒有"身材魁梧"到一蹲下可以撐破整件褲子... : 穿了三年的褲子,破了怎麼還這麼有臉來要求賠償一件新的... : 現在的客人都是這樣嗎? 動不動就找消保嗎.... : 自己的消費行為都不能自己負責一下嗎 : 最好是買件褲子還給你終生保固咧.....大怒!!!!!!!!!!!!!!! : 發洩完畢!!.辛苦各位客服了.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.96.30