[問題] 少收錢.....?
前面有提到客人覺得被多收錢.....
那如果少收錢呢?
三月中,回NISSAN去做N萬公里保養,
整個過程很滿意.....
到了結帳時,技師將工作清單拿給服務人員,
(我已經看過工作清單,也知道材料費加上工資約多少錢了)
服務人員不知道是怎樣了,心不在焉.......
服務人員看了工作清單,按了計算機後,簽單上面的金額是1200多元.....
(我自己算約2600多.....)
當時沒有提醒服務人員是 因為....我有任務在身
(配合市場調查人員對該服務廠做整體服務滿意度調查....)
於是乖乖的結帳,將車子開離保養廠,
然後一邊開車,一邊跟市場調查人員討論整個保養過程的優點與缺點....
沒多久,保養廠電話打來了,說少算了1440的工資,要我回去補刷卡.....
我很客氣的跟接待人員說:因為趕時間,所以沒辦法回去,
等有空的時候會回廠結帳....
在我車上的市場調查人員也覺得這間保養廠的服務人員很不專業
(結帳時,市調人員在站在我旁邊看,也知道發生了什麼事情)
(他正在看服務人員的後續處理態度....不過我想給的分數不會很高)
我是會找時間回去繳清剩餘的1440元,不過,應該是在下一次保養的時候吧
畢竟....要找到一個好的技師真的不容易....
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