旅遊業的奧客

看板customers (顧客行為討論)作者namiepork (^0^)時間19年前 (2006/04/05 21:50)推噓2(2推 0噓 1→)

留言3則, 3人參與討論串1/1

哈囉~我看了好多好多的奧客東西~ 就想說也來講講自己遇見的奧客實錄~ 我所講的旅遊業的部分是領隊導遊這個部分所以我們也算服務業吧~哈哈哈~當然~就會遇見大家口中說的奧客~ 有一天我帶團帶到了現在櫻花季非常熱門的地方是一個山區~在嘉義= =知道是哪邊了吧~ 我算是一個還不錯的導遊，我有帶著我的客人往山區裡面走，然後幫他們做導覽解說，可是就是有客人跑來，請問啊，這裡到姊妹潭幾公里呀？我：......幾公里???我可以跟你講走多久，但是至於幾公里這個有點為難喔！客人：阿不是導遊嗎？怎麼連這個都不知道，當場十分沒面子，我：導遊又不是所有的事情都知道啊！客人：不知道還敢來帶喔！我：對不起啦！我會在做功課的，客人就自己走掉了，過了幾分鐘又問我，神木區要多久，我：大約十分鐘的路程。客人：真的嗎????? 然後就跑去問當地的攤販，還問怎麼走，我發現攤販跟他說十分鐘左右，然後比了右手邊的方向。客人也很快的歸隊跟我說，沒錯就是十分鐘那我們走吧！我就整個無言囉，阿....阿....你是在考驗我就對囉！當時我也笑笑的沒說話就在領著大家一起走囉！整個都結束後，他跑過來跟我說！他們有人沒來可不可以退錢，我是一個參加很多旅遊的人了，也知道你們旅行社只要一台車出去坐滿就不可能會虧，所以你們退一點錢也沒有差到哪邊去，如果沒有退也只是讓你們名聲沒納麼好，就不要賺那麼多。就走了.... 我真的很想跟他說：一些平均分攤的東西比如車資，過路費，小費...等都是除以40 午餐晚餐也是都照預算開四桌，保險也都附了，能退的也只有門票，可是你們來的人明明就是39人，難道平攤的東西要除以39嗎？其實我們多少也會斟酌退費給沒來的人，可是被他說的很不想退費，這可以說他是奧客嗎@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.185.127