[心得] 我又遇到無理奧客了~~~~~~~~~(震怒!)

看板customers (顧客行為討論)作者yiwanwg (艾兒)時間19年前 (2006/05/04 22:57)推噓2(2推 0噓 1→)

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這是今天接到的一個案子.. 我是某品牌的客服...這位客人在之前就有寫mail 到我們公司網站說他買的褲子在下水後就縮水不能穿了.. 我在和她幾次來往信件後, 請她將褲子寄回公司, 我請商品部的小姐幫我做測量看看褲子到底有沒有縮水.... 結果我今天收到褲子後,立刻請我們家的同事幫我處理, 結果, 褲子...根本沒縮水嘛而且根本連"洗過"的感覺都沒有... 之後我回電給那位消費者, 表明了我們的立場.(明顥商品沒有問題, 沒有縮水的) 但這位小姐從頭到尾在電話另一頭的態度就是非常爛... 我跟客人說, 如果您覺得產品有問題, 方不方便請您直接撥空到我們公司來一趟, 我們商品部的小姐會現場為您解說..結果...她大小姐.不要!! 我問他有沒有發票 ,褲子在哪裡買的?....結果..沒發票...在哪裡買的推說..朋友送的.. 他只是一直重覆, 那你這樣幹嘛叫我把褲子寄回去啊, 寄回去你也沒辦法幫我解決我的問題啊, 所以說了半天你就是沒有辦法幫我處理嘛, 我一直表明立場, 告訴他, 我們的產品確認後沒有問題,這樣我就沒有辦法同意換給你 ...(心裡os...大概是你發胖了!) 而且,你無法提供發票, 也無法提出在那裡買的, 這樣實在很為難....(我之前有問過他,在哪買的, 他就說在師大附近...但是我們公司在師大附近根本就沒有任何經銷,或直營門市.....這很顯然是在騙我吧?) 但這位小姐根本一個失心瘋了吧....有一股我說什麼她都不進去的感覺.. 我都氣到要丟筆翻桌了....後來我就把案子轉給另一位小姐處理了....一個氣壞!!! 恕我推斷, 根本就是他買了以後, 尺寸不對想要換, 可是吊牌拆了, 又沒發票, 亦或是他根本是在網拍買的..... 實在很想回他, 我們褲子沒問題,,那就是你的問題囉, 那可能是因為你變胖了吧... 要不要減個肥一下...說不定就能穿了....(大怒!!) (以上純粹我個人發言....與公司無關啊...客服也是人啊Orz.) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.82.210