Re: 澳客之王

看板customers (顧客行為討論)作者cutecathy (cathy)時間19年前 (2006/09/07 00:09)推噓3(3推 0噓 0→)

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說到澳客之王，我昨天就遇到一個，差點吐血！我是某披薩店的店長，今天工讀生接訂單接到一半，就跟我說：店長，客人找你。這時我莫名其妙？接過電話後，客人就霹靂啪啦罵了一堆，說剛剛那個工讀生服務態度很差、接單都講錯之類的．．．因為我不知道是發生什麼情形？我就只能說不好意思之類的，客人就掛我電話說要客訴！等我掛完電話問完整個情形後，發現這個客人不只一次客訴，之前還有罵其它工讀生『神經病』。我真的不曉得我們店服務態度有這麼差嗎？還是．．．就今天的事來講，接單的工讀生因為是新手，接單速度比較慢，重覆客人訂單時又不小心講錯口味，客人就一直罵他，這一罵讓新人更加緊張、不知所措。原本我們是外送３０分鐘內送達，但客人有預約時間。新人最後就順口說：我們將在３０分鐘內為您送達！客人又生氣大罵說我是預約７點，不是３０分鐘要送，然後就狂罵．．．工讀生一直向客人說不好意思，因為他太緊張講錯，但客人就是一直罵，連我接過電話時換罵我！我真的搞不懂要這麼嚴格嗎？原本就很緊張了，加上被罵一定會亂了陣腳，但還是咄咄逼人。聽其他工讀生說這個客人以前就是這樣，只要一聽錯他的訂單就會開罵，甚至罵接單的是神經病＝　＝我只是想說：新人接單不熟是我們教不好，我們的錯！但是誰不是從新人這樣一路熬過來？多些寬容與耐心不是很好？有必要把服務人員當狗一樣狂罵嗎？我們只是想要平心靜氣來好好講話，並不想吵架呀！我真的是第一次遇到這種客人，或許我還不習慣服務業吧？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.228.159.169