[心得] 服務也有先後?
從事服務業已經有5年了
這2年多來從事的是門市銷售的工作
是需要一對一銷售的工作
偏偏我們店裡常常人又很多(很多也是來亂的..)
因為有的人只是看看,有的人是真的要買
但當客戶已經猶豫了,你要進下最後一分力讓他下定覺得的時候
即時旁邊有其他閒逛的客戶我也會暫時丟著
等結掉面前客戶才服務新的客戶
但偏偏我覺得有些人很沒禮貌
也許覺得他該受到"立即"的服務吧
我前幾天就遇到一位以前曾經在新聞鬧假新聞紅過一陣子的小姐
一來即使看我有其他客戶還是非常兇的叫我"小姐,你那個XXX拿給我看一下"
即時我手已經動作拿給他看了
但我心裡真的OS:你這麼沒禮貌,誰要理你阿
然後來結帳的時候也是跩的二五八萬
但我根本沒認出他,後來是別的人跟我講的
他說他現在已經改善很多了,
以前每次來都態度超差還直接罵人...
我就覺得..也不過就鬧假新聞的老女人,懂一下禮貌吧!
我個人的原則是:今天如果這個客戶都很客氣,我一定很客氣
但如果你要求非常多又囉唆又不客氣,即時我拿給你看,但我也不想多介紹你
因為我覺得客戶跟服務人員是互動的
客戶客氣,服務人員就會客氣
我也常被客戶誇獎很親切,當然也被罵過為什麼臉那麼臭!
但如果你是奧客,你即使罵我態度差我也不會在意
因為奧客本身的心態一定有他的問題!
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