[閒聊] 覺得越來越沒有勁了...
不知道是在醫院工作的關係 還是自己待的部門的關係
我覺得越來越沒有勁面對病人了
我知道人生病的時候很脆弱 總是希望自己能夠得到很多關心的光環
但是我真的很受不了一些病人跟他們的家屬
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我們醫院的醫師因為限診掛號的關係
常常病人因為掛不到號就罵我們
還說為什麼不多開些診 請他掛同科另外幾位醫師
就又回一句他就偏要指定醫師看 但是又一直狂罵醫師看太慢
這樣的情況常讓我感到兩難 因為看慢看快不是我能夠控制的
有的病人遇到要化療開刀的時候 常常家屬的情緒會比病人激動好幾倍
而這樣的情緒要在當下就排解掉 (我就有碰過一出診間就撞牆的家屬)
也因為這樣有時候就會延誤到其他病人的時間
但不知道人是怎麼想的 我覺得「將心比心」很難用於病人身上
在門診忙不過來時 常就有病人在旁邊鼓譟其他的病人及家屬
最難看的情況就是一堆人圍剿 然後用盡極其難聽的話諷刺我們
上星期我就碰到一位病人要掛號 那個時候是12:02分(我是休12:00~13:00)
因為我看到沒啥人了 而且中午交班的同事已經到了(中午三個櫃台會關一個)
我就把「暫停服務」牌子放在桌子上 然後轉身準備要去吃飯
結果一個女的跑來說要掛號 我同事就說我幫妳掛號
然後那個女的就瞪著我說:「我要那個女的掛 我不要給妳掛!」
我同事就說:「她現在休息喔!我來幫妳掛號!」
病人:「我偏不要!妳給我回來!我要妳幫我掛號!」
我就回去幫她掛 結果她開始用話羞辱我
病人:「我要掛號妳立牌子立什麼意思的?」
我:「因為我是休中午時間的,我們同事輪流休!」
病人:「妳是現在吃飯喔!」
我:「對啊!(微笑)」
病人:「一定要現在吃嗎?妳不吃妳會死喔?有這麼餓喔?
難怪妳這麼肥!死胖子還是少吃一點吧!妳有男朋友嗎?」
我:「這是我私人的事情,不方便告知!」
病人:「我看妳是沒人要吧!也難怪啦,哪個男人會要妳這種貨色!」
我:「(怒......)」
我:「請問妳要看早上還是看下午的門診?」
病人:「早上,幫我掛早一點的!不要幫我掛那種中午的門診!浪費我的時間!」
我:「不好意思!因為這醫師近期門診滿診,我只能幫妳掛近期X月X日的中午時間!」
病人:「叫妳幫我掛早一點的妳是故意的喔!妳是覺得我剛對妳說的話很傷嗎?」
我:「不是故意要幫妳掛這麼晚,是因為這位醫師真的滿診了!如果妳要早一點的要自己
去問醫師是否要給妳先看喔!」
病人:「妳不會幫我問喔!真是笨到死!」
我就開始幫她問了,但這位醫師大牌出了名,他當然不給她掛早一點的
後來我就跟這位小姐說明狀況,結果她就回了我一句
「真是支那豬,沒看過這麼笨到死還不知死活的!比中國人還笨!」
我招誰惹誰啊.....(淚奔~)
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今天也是,我五點半下班正要結帳離開時
有個病人要批價,我請他去晚班櫃台批價(沒有很遠,隔壁而已)
結果他就跑去找我的主管告狀 說我的說辭讓他很受傷 他要告我傷害罪
(我也不過說一句:「不好意思,要請你去隔壁櫃台批價喔!」)
後來我主管來瞭解狀況後 還是請我幫他批價
我只好把包包放著 拿出我的零錢盒幫他批價
結果病人在此時說了一句話:
「看吧!叫妳批個價偏要鬧到主管來!妳爽了吼!我看妳爽的咧!
早就叫妳批不批!死好(台語)!活該啦!妳這種人謀救啦!(台語)!」
我真的很想把我的零錢往他身上砸 真的 我的自尊被踐踏成這樣 主管還要我道歉
(哭ing...)
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我想辭職了 或許我不適合服務業吧......
或許 其他人的服務應該會比我好N百倍吧......
我好灰心 我也是人生父母養的 可是我覺得我的自尊心被一點一滴消耗光了...
不要跟我說為什麼不跟病人開罵什麼的
我們主管的宗旨是 病人至上!
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想像你是天上飛鳥
單獨的飛 孤獨的追
想像我是空中雲灰
陪你單飛 伴你依偎
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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