最近真是倒楣到了極點...

看板customers (顧客行為討論)作者rainning (雨滴)時間19年前 (2006/07/14 19:57)推噓11(11推 0噓 5→)

留言16則, 11人參與討論串1/1

這一兩天真的很倒楣...不斷地接到一堆奧客的電話... 真是快被奧客磨到耐性都沒了...~"~ 尤其是從昨天接一堆奧客的電話開始造就我這兩天的楣運... (以下文章很落落長...請見諒..) 第一個奧客..一打進來說小姐問你一問題... 我回答好...他居然回我好你個頭...(啊..我不回答好難道要不好唷) 然後開始抱怨循環息跟延滯費...結果我突然發現他就是慣性會發作的客戶就是習慣性一段時間就要打電話進來罵三字經... 因他之前有威脅客服表示要擺爛不繳款再加上他慣性遲繳客服就將此事告知主管..因此將他卡片給停用了... 老早在幾個月前就告知他停用的原因...不知道這個客戶是不是有習慣性的健忘症每次打來都說經辦沒跟他說...還不斷地口出惡言..請他直接跟他洽談的經辦處理他居然回我...他不想浪費他的電話錢.(哇哩咧..你打到客服用付費的就不用花錢嗎?) 還說如果他打去就一直罵那個經辦...(難不成打給你就不會罵人嗎?) 後來只好打給經辦請他回電給客戶...真是難纏的客戶.. 第二個奧客..是一個老師.. 一打進來就開始不斷地唸..我的結帳日已經過了...為什麼我不能刷卡使用.. 之前額度已經刷滿了...現在結完帳了..額度應該可以恢復了.. 為什麼我不能刷卡... 我很委婉地告訴他..先生不好意思..因為您的額度已經刷完了在您繳款入帳前皆無額度可刷...建議您若要使用額度可先行去繳款.. 入帳後即可再刷卡使用... 他居然回我..憑什麼我要先繳款..我就要到繳款期限才要繳你們這樣做不對..明明就已經結帳了..憑什麼我不能刷.. 什麼額度沒有恢復...這是什麼樣的規定...你們權益手冊有寫嗎?那一條Y...你說Y... 我回他..各家銀行做法都一樣...額度跟您的結帳日無關.. 結帳只不過是在每個月將您之前所刷的金額統整在一張帳單給您對帳使用.. 額度一樣還是佔住的...除非您已先繳款入帳即可結果他一樣重覆類似上述的話..不得已我去把權益手冊翻出來唸給他聽沒想到他回我..你們這是什麼怪理..根本不符合我問的問題.. 你們的效率真差...我不想跟你們說了..我要分行電話...分行比你們好多了.. 終於又擺脫了一個奧客... 接著是昨天最後接到一個很妙的奧客.. 一來電表示無法預借現金..詢問是否本人... 告知是客戶的兒子由母親授權預借現金...以下開始是我們的對話兒子:我媽授權我去預借現金...我急用錢...跟我說為什麼沒辦法預借現金我:不好意思唷..非本人無法查詢..您母親有在旁邊嗎?可否請她聽電話兒子:我媽去南部...不在... 我:那您要不要聯絡您母親...請她來電我們為她查詢... 兒子:難道你不能跟我說嗎?拜託啦!!! 我:不好意思,非本人真的不能查詢兒子:我媽去買東西我聯絡不到她...她手機都打不通... (OS:不是說你母親去南部怎麼變買東西) 我:不好意思真的沒有辦法... 兒子:那我給你我媽的電話你去跟她問我:請問一下...您說您都聯絡不到您母親..我們一定聯絡得到嗎? 兒子:你就打看看...說不定會通... 我:好..那我再請您母親給您回電...或您留電話我們再回電兒子:我不方便聯絡啦..我是打公共電話的..你用你旁邊的電話打...我等你.. (OS:要不然現在是要怎麼樣) 我旁邊的同事立刻打去給他母親...結果他母親感覺睡到一半被驚醒的樣子一直回說沒授權給他人使用她的卡片...還問有沒有被盜刷.. 說要再找看看卡片不確定有沒有在身上.. 後來我再接回去...兒子就已經掛電話了... 沒想到另一個客服立刻接到兒子來電詢問... 就告訴他說他母親並未授權他...結果他竟然演起戲來... 兒子:我媽在洗頭啦..等一下我問她..(不是說人在南部嗎?) 媽...我可不可以幫你詢問卡片的問題..(沒聽到任何回答) 我媽說可以啦...那小姐你可以跟我說了沒... 同事:先生..我們已經打給您母親了...您母親說並無授權您去使用她的卡片兒子:有啦... 開始不斷地盧...最後有一個資深的同事說不要理他了..跟他說沒其他問題就掛電後來我同事真的掛他電話...結果沒想到他又打來另一同事接到..兒子表示前一客服服務態度很差... 又開始盧起來..結果我同事回那個兒子說...這是您跟您母親之間的問題我們旁人無法干涉...請您回去跟您的母親溝通.. 後來終於掛斷了電話... 才一個下午..就連接了三個奧客...頓時耐性真的快被消磨光了.. 真是難為的客服... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.85.152.156

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fba

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pidmr

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pidmr

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