Re: [心得] 所謂商品是用來賣的!!!!

看板customers (顧客行為討論)作者linsinwawa (娃藍子)時間19年前 (2006/08/29 17:59)推噓4(4推 0噓 3→)

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我以前也在小七打工過遇到的客人百百種... 曾經早班的時候有兩個人、剛好貨也是那時候到所以一個負責整理倉庫跟上冰箱的那些飲料等等的另一個負責上賣場的東西以及結帳之類的當我在幫一個女生結帳時，有個鄉音重的老先生進來說要買香皂我跟老先生說「稍等喔！」(帶著100%的服務笑容) 就趕緊加快腳步幫那位女生結帳等等的後來整理倉庫的同事剛好出來，我就要他趕快拿香皂給那位老先生結果那位老先生拿到香皂、到櫃臺錢就用丟的說「你們態度那麼差！我幹嘛還要花錢來受氣」之類的話~ 然後我跟我同事就趕緊跟他道歉、一直鞠躬哈腰說對不起對不起@@ 接著發生了一段插曲...我那位同事看到這情況就跟店長說我不理客人... 然後就這樣那樣了...(略)|||b 還有報紙上的買一送一的折價券有些客人剪下來、一進店裡就拿折價券給你、要你自己去拿給他其實這樣還算OK...重點是很忙得時候我們沒時間幫他拿請他自己去拿、他就說我們服務態度很差@@~以後不會再來了！(但是之後還是有看到他..) 恩...還有跟我們店很熟的客人會賒帳@@~這真的很討厭！我們店長也面有難色~但還是給他賒了！以及...有一陣子小七沒收天然氣的帳單(現在好像有了喔？) 有客人要來繳、我就跟他說不好意思我們沒有收天然氣的帳單喔後來他拿出某間銀行的信用卡帳單要繳錢我跟他說「不好意思喔！這間銀行沒有跟我們合作！我們不能代收喔^^"~」最後他拿出過期的中華電信帳單(很多電信公司過期還是可以代收...唯獨中華不行！) 我刷條碼發現不能刷...一看日期才知道過期了我就跟他說「不好意思喔！中華電信過期就不能代收了！」然後這位客人就很生氣的抱怨說「這叫什麼方便的好鄰居啊！？」這也不是我願意的啊...Orz 我們都很怕影印...因為印錯要自己吸收我們都說那叫"繳學費" 但有些客人會唸在我們是學生，所以自行吸收，這我們既感動又開心^^ 不過有些客人自己印錯了，櫃臺結帳要他付全額他說「拜託！你們這影印機那麼難用！我才印錯幾張還要我付~」我說「你可以找我們幫你印啊！這樣就不用擔心印錯了」(是因為印錯的錢是我們自己吸收...) 他說「我印都印了！不然怎麼辦？我就要這幾張！其他還你~」(攤開) 後來請店長出來...店長說破了嘴他還是堅持只付他要的那些最後店長就自行吸收了... 也有客人抽著煙就進來買東西而小七櫃臺都會有一個小七的鐘，下面畫著禁煙的圖案我太俗辣不敢跟他說這裡禁煙@@(不知道在俗辣啥~) 我同事就跟他說「不好意思我們這裡不能吸煙喔！」客人回「我才抽一下啊你們是會死喔？」剛好抽完了就把煙丟地上、用腳搓啊搓的將煙頭熄滅買了一包煙要借打火機...也跟原Po遇到一樣的問題放櫃臺專門用來借人的打火機不知道跑哪去了@@~ 不過好險這個客人跟我盧了一下以後還是買了打火機啦... 這真的是最後了@@ 有些客人幾乎天天固定時間來買東西一來就把錢丟桌上說「老樣子」尬的...我這新人哪知道「老樣子」是啥東西啊？我說「不好意思！我剛來不久不知道您所要的商品是什麼耶！」客人「叫你們店長出來~」(怎麼這樣就要請店長？@@) 但店長不可能天天在的@@~我就請了資深員工出來她趕緊拿他的「老樣子」給他(兩包煙...牌子我現在忘了) 客人就罵那個資深員工怎麼帶新人？居然連客人想要什麼都不知道@@" 而她就打哈哈跟他說「拍謝啦！我太笨了下次會注意~」等等之類的最後客人離去，她小小聲跟我講「這個客人很盧很討厭！你要小心點...」我前前後後在小七打工半年多... 如果不是要打這篇文@@ 我還真忘記我遇到的客人真是多采多姿... 還有很多啦！不過好客人也是有很多的！^^ 噗~ 不小心變成小七打工經驗談Orz... 拍謝>"< -- 愚蠢的藍星人啊... Kukuku... ＞ｗ＜ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 222.157.17.35 ※ 編輯: linsinwawa 來自: 222.157.17.35 (08/29 18:42)