[閒聊] 書店甘苦

看板customers (顧客行為討論)作者kozuekoan (打字練習)時間19年前 (2006/11/02 19:35)推噓3(3推 0噓 0→)

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看了大家奧客心得，也想來說說我在書店遇到的看似平靜的書店生活也是非常刺激... 尤其對方拿著很有氣質的中國古典文學跟你在櫃臺盧半天的時候深深覺得~人不可貌相= = =====狀況一『小姐，我要查書』=================== 站櫃臺很容易遇到客人要求查書運氣好只是問一些最近的暢銷書，通常熱賣的書我們都很熟，所以沒什麼大問題有時候被問到一些冷門的專業書，電腦有資料但店裡沒現貨這時候就會擺出專業笑容告訴客人要另外訂客：『蛤~~要用訂的喔？你們店裡沒有啊？』我：『是，不好意思』客：『那你們別家分店沒有喔？』（我們一共有三家店）我：『這要過去問耶，我們系統沒有連線』客：『那你幫我打電話過去問啦』（OK，這我接受，我們三家店常互相查書或調書）我：『好，那稍等喔』（撥電話） .... .... 我：『不好意思，另外兩間店也沒有耶，還是我幫你訂...』客：『怎麼會沒有？你們三家店耶！阿我在誠品都有看到』我：『恩...不好意思，我幫你向廠商訂』（拿出訂單要寫了）客：『吼...那訂書要等多久？』我：『我們訂書需要7～10個工作天』客：『這麼久喔！！（不爽）你們服務怎麼這麼差啊』我：『（尷尬的笑）不好意思，我們訂書程序就是這樣....』客：『算了算了，不用了啦～我急著要，哪有訂書要這麼久的...#*&%$@%&*』 OS：誠品有就在誠品買啊，還不是看我們有打折想貪便宜，每次客人一般出『我在誠品有看到..』心裡就很不舒服，是怎樣...去誠品裝氣質來我們這當奧客就是了不是要戰誠品，我自己也愛去逛誠品，只是對客人那種態度很不以為然 ☆☆☆ 還有些人是查書連書名作者都槁不清楚，前面有人分享過了，真的是對那種人沒輒『封面是暗紅色啊，大概這麼大吧，好像在說作者到哪裡旅遊然後怎樣怎樣...』（天啊~封面顏色和書本大小不構成查書條件好嗎）我耐著性子說：『那應該是遊記類喔，要不要到旅遊書那一櫃找找』『我就不知道書名啊？怎麼找？』（你不知道書名我就知道喔！？）賠笑說：『還是麻煩你確認書名後再過來詢問...』 ☆☆☆ 有時候是櫃臺很多人等著結帳，又剛好只有我一個人的時候，這時就精彩了有些體貼的客人會安靜等我忙完才靠近櫃臺要查書但有時候是電話查書，電話一直響辦公室又沒人的時候就非接不可有一次在超忙的時候接到一個歐巴桑要查書歐：『喂~你們有沒有姓名學的書啊？』我：『有，請問你要哪一本？』歐：『就姓名學的書啊』（嗓門很大..聽的耳朵很不舒服）我：『是，但可以告訴我書名嗎？我才可以幫你查』歐：『你不說有嗎』我：『對啊，我們有姓名學相關的書，但總得知道書名才能查』歐：『我也不知道書名啊，你們幫我找啦，反正就是要姓名學的』我：『還是麻煩你過來我們店裡看看，看哪一本比較適合』歐：『你們店在哪？』（OS：不知道還打來...真是）我：『我們地址是.......』歐：『這麼遠喔，跟你說啦，我就是不方便出去才要你們幫我找啊，想說你們比較清楚嘛，我們在醫院不能出去，要幫小朋友取名字啦，所以要姓名學的書，你們就幫我找看看...*%&#$$@^&*%（...歐巴桑攻勢）』我（無奈~想說趕快結束這電話）：『那我幫你看看好了，就麻煩你過10分鐘再撥電話過來詢問』結束通話後迅速把櫃臺前等結帳的處理完就衝去找書憑印象把這陣子的命理新書挑了3本等著歐巴桑電話... 之後就一直沒下文跟我盧這麼久真是浪費彼此的時間，很令人生氣的一通電話 ======狀況二『我要開三連發票』================= 有人一次買了一整籃的書要結帳，一本一本刷完條碼後才說要手開三聯式發票天啊...不早說，他買的書有一般書籍有雜誌，開過三聯發票的都知道有一欄是應稅免稅，書本是應稅，雜誌是免稅，所以要開的話就要開2張，而且書也要重新刷，整個都要重來，很煩！好了，刷完了，正要寫金額時他又說『阿！我有會員卡！』（忍耐忍耐....是我沒事先問有沒有卡，是我的錯是我的錯....）←催眠自己好...第三次刷完了，發票也寫好了，你可以走了，拜託... 『小姐～我這本要送人耶，幫我把標籤撕掉啦』（我們書上都有貼標）我：.....囧rz 其實嚴格說來他只是要求多點不算奧客啦，只是當下很忙的時候遇到真的心理會很OX 這時候只能耐住性子一一完成客人的要求 ☆☆☆ 其實我在書店工作才3個多月，趁大四課少才出來打工也是有遇過很好的客人，很客氣的跟我說要找什麼有時候問的是我負責區的書我就會很熟練的找出給他速度快到客人很驚訝，有時候就會收到讚美的話服務很好啊~新來的不錯嘛~ 自己會很有成就感當初學的過程也很累，要記一堆廠商代碼，書的排列方式不熟悉的收銀系統，客人無理要求等等現在可以獨當一面覺得很開心而且自己買書也可以很便宜在書店上班其實也挺不賴的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.70.26.176 ※ 編輯: kozuekoan 來自: 219.70.26.176 (11/02 21:09) ※ 編輯: kozuekoan 來自: 219.70.26.176 (11/02 21:09)