[閒聊] 轉讓是不是該送我東西？

看板customers (顧客行為討論)作者caribclub (佑英)時間19年前 (2007/02/04 10:59)推噓2(2推 0噓 1→)

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　　我相信每個身為服務業的板友，最討厭就是被客人耽誤到下班的時間，特別是那種沒有加班費的。　　小的也是，自從上班時間從早改到晚以後，雖然再也不需要於帶著微微涼意的早晨起床，出門時還要跟月亮說早安，如果遲到還要再擔心眾多泳客於大門等我的窘態；但卻非常討厭那種愛拖拖拉拉的泳客。　　那天也是一樣，因為知道更衣室還是有人，雖然已經過打洋時間的十幾分鐘了，不過所有的員工包括救生員還是在大廳等一對母女，燈該關的也關了，還特定留下一個走道上的燈讓她們方便出來。　　沒想到那個母親到大廳後，第一件事是質問我們：　　「請問你們知道裡面還有人嗎？」　　「知道啊！所以大家都在等妳們出來才要走。」　　「可是燈都關了？我女兒近視四百多度差點跌倒。」　　這、怎麼不問你女兒近視四百多度還不戴眼鏡走路？小的多年前雙眼跟她女兒一樣深時，近視不戴眼鏡都看東西很吃力了，直到現在破五百跟本不敢讓眼鏡離開臉上。　　「因為我們十一點就要關燈打烊，不過我們有留你們出來的燈啊！」　　「客人沒全走之前，你們是不是應該連一個燈都不能關？」　　這位媽媽，就算亞力安星球的能源充足，用電不用錢，可是你得考慮到我們店開在地球，電費很貴的（淚）。雖然我不否認近視和光線的確有某種程度的關係，但是看到妳女兒走出來臉上戴著眼鏡，是不是該帶她去看一下眼科？　　不過，女兒從頭到尾沒說一句話，都是媽媽有意見，而且她的口氣用詞都很好。　　「我們正常來說都會先關掉用不到的燈。」　　「你們應該以客人為優先不是嗎？」　　因為大家都忙著下班，所以我們沒有人再回答她。　　第二天她又來了，接近我們打烊前的半個小時，推測是來洗澡。　　「妹妹？總經理在不在？」　　「他半小時前回家了。」　　「你現在打個電話給他，請他今天以內跟我聯絡。」　　她說完就進去洗澡了，口氣一樣很好，但用詞就是非常強勢。同事說這種人是笑面虎，要我小心。照以前的經驗如果打過去我們應該是兇多吉少，所以自然沒那麼白目，都已經多晚了？　　一樣，過了下班時間她還是沒出來，不過我們這次很聰明在她看的到範圍內不關燈。並等她出來後隨便找個藉口敷衍：我們打電話過去沒開機，應該還在開車，不然我明天再請他聯絡妳。　　第二天，主管知道她要和總經理聯絡後，馬上脫口而出，　　「○○○又怎麼了？」　　再綜合其他會員提供的八掛和小道消息，原來這位小姐曾經和我們主管吵過架，而我們主管只說她很機車。（主管和總經理是不同人）好巧不巧總經理剛好出國一星期，出國前只叫我們別管她，本來以為此事就會如此平安落幕。　　一星期後這位小姐又問起總經理的事，可憐如我只好再隨便拿個理由掰，可是她給我的回答卻是，　　「請他三天內跟我聯絡，不然我就寄存證信函。」　　第三天，存證信函準時的從郵差手中到櫃台，這不會太準時了？妳跟本第二天就準備好了嘛！　　原來隔天她就直接打來公司，而且又和我們主管吵了一架，原因是她做了許多不合理的抱怨，如客人沒離開我們員工居然在等下班，櫃台小姐態度不佳等等。其實以服務業的態度來說，客人抱怨我們應該要道歉之類的好好處理，不過主管的想法是：我們沒有錯的事就不要委曲求全。　　不過事後主管還是叫我們要好好對她不要得罪她，原因不是因為她是客人，而是會很煩。總經理也說如果再搞不定，把錢退一退給她請她別來算了。他們寧願把精力花在其他的好會員上面，也不要在她身上浪費時間。　　這之間的恩怨似乎很大。　　也就是說，存證信函是她打電話得不到想要的結果以後，腦羞成怒寄來的。但後來也沒發生什麼事，三四個月後，一個阿姨說要把會籍轉讓給別人。　　我萬萬沒想到，要轉讓的居然就是寄存證信函的她。　　相關資料辦一辦，她問我，　　「你們是不是該送我幾張票？」　　「這是轉讓喔？我們只有續約才送票。」　　「我也是花了一萬元啊！總該給我一些東西吧？」　　那一萬元也不是給我們的-_-"不過我也不想跟她浪費時間了。　　「如果你跟我們辦續約就會送你票，不然這樣我幫你問問上面的。」　　「好，幫我問看看。」　　不過當主管和總經理發現她居然要繼續當會員時跟本傻眼了，有時推出各種方案要人入會還不一定想來，不希望他來的拼命來，這就是莫非定律啊... -- 新板規說文章要有分類標題，這對喜歡亂取標題的我是個致命傷啊不過也只好照規定來了.........orz -- 救火滅火望牛棚　酒井有愛天天餅火球滑球指叉球　風雨悲情林岳平 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.145.100