[心得] 加油站筆記

看板customers (顧客行為討論)作者happy343 (習慣不在討厭自己!)時間19年前 (2007/02/14 02:22)推噓17(17推 0噓 8→)

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我覺得加油站做久了..修養會變好XD P1 大家應該都知道,加油站一般都會有標語比如說,請熄火加油我服務的統一精工還有"加油時請勿使用手機" 而且標語寫得都蠻大的...而且一般加油時不使用手機也是常識吧!! 最近公司換新的系統電腦改用無線傳輸..而且加油時使用手機也可能會有爆炸的危險所以客人若在加油時使用手機,可能會干擾油量與金額的接收所以一般若有客人在加油時使用手機,我們都會客氣的請他們不要使用手機大部份的客人都會配合,可是最近遇到一個客人,他騎機車來加油,在騎進站前就在講手機,所以我就說"先生,很抱歉,加油時請勿使用手機喔!! 他就回我說"95加100"然後就繼續講他的電話所以我又重複了一次"抱歉,加油時請勿使用手機喔"他依然裝做沒有聽到,我又再重複了一次,他還是不理我,所以我就停著站在旁邊..他看我沒有動作就問我"怎麼不幫我加油" 我就說"先生,不好意思!請您先講完電話我再幫您加油!" 他就先瞪了我一眼大聲的吼說"我講我的手機干你屁事啊?" 我也沒有生氣我就笑笑的回他"我們有貼標語請勿使用手機,你想死你的事可是我不想陪葬後面有剛進來的客人,聽見我說的話就大笑,這位先生才關掉手機,我才動手幫他加油.. 到結帳時他的臉都超臭的,而且拿錢給我也用丟的,臨走前還說"以後再也不來這裡加了" 結果隔兩天還是看到他來加油!!= = P2 有時候我會排到洗車服務,我們公司規定現金洗車原價是100有會員卡或是聯名卡是50元, 而且我們的大招上面都有寫收錢的方式,一般收錢的流程就是詢問客人有無會員卡,請客人出示會員卡,再收錢給發票,沒有會員卡的客人我們會跟他解釋無會員卡要收100元喔客人說:"我剛剛加油,沒有送洗車喔!"(此時我心裡的OS:你是哪隻眼睛,哪隻耳朵看到或聽到我們加油有送洗車啊?!) 我:抱歉,我們站並沒有加油送洗車的服務喔! 客人:可是XX加油站都有送耶,為什麼你們沒有啊服務很差耶! 我:不好意思我們這裡不是XX加油站!我們的招牌都有寫計價方式若客人你無法接受我們的計價方式看您是否要辦一張會員卡,或者到別的地方去洗(我一直都很客氣喔) 客人關上車窗倒車走人~ 還有一種客人會明明沒有會員卡會說他沒帶,可不可以通融他一次,好心一點的工讀生會通融一次,可是你第二次再來還說沒帶會員卡,抱歉100元照收~ 另外一種,明明有會員卡卻跟我們說沒有,等到我們解釋要收原價時,才出示會員卡(拿個卡是手會斷掉嗎= =) P3 洗車服務9點打烊,而且我們會拿交通錐封島關燈,偏偏在工讀生洗理洗車島時就有客人開進來,一副"大爺我要洗車"的樣子,我們工讀生會好聲好氣的跟客人解釋洗車九點過後就沒有服務了...這時候客人就會盧說幫他洗一下是會怎麼樣啦.. 可是我們都洩壓關控壓機了,去哪裡生水給你洗車啦!! 好好給你解釋,幹麻要問候我家祖宗十八代啊?? 還有好多心得..寫都寫不完....工讀生真是難為~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.172.78.93

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Iser1ohn

02/14 10:30, , 1^F

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lwid

02/14 11:31, , 2^F

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lwid

02/14 11:32, , 3^F

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