[閒聊] 我是XXX立委，快一點幫我處理...

看板customers (顧客行為討論)作者ferrarif50 (可有可無)時間19年前 (2007/03/09 12:46)推噓4(4推 0噓 7→)

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小弟是在代理商作手機維修客服的工程師原則上手機送修都有一定的天數，因為剛過完年，手機量有比較多在3/7號這天下午，來了一個客人送手機修 ------------------------事件開始------------------------- 客人：你好，我是立委XXX，我手機壞了幫我修一下，我明天來拿 (X的，他根本就不是立委XXX，我也是這個縣市的人，當我沒看過XXX喔) 小姐：不好意思，原則上我們都是三個"工作天"喔 (工作天，當然是指小弟公司有上班的時間) 客人：我是立委XXX耶，幫我趕一下，我明天來拿小姐：不好意思，因為還有一些其他客人之前送修的手機要修我會請工程師幫你趕看看，但原則上我們是三個工作天此時客人正在鬼檔牆的的狀況，一直重複他是立委XXX 但為了維護其他消費者權益，當然還是照順序來最後要走了他還是很不爽的說一句：我是立委XXX，幫我趕一下喔 ---------------------------------------------------------- 3/9號當天，來了一通電話客人：你好，我是立委XXX的助理，請問我的手機修好了嗎 (今天是第二個工作天的結束，立委今天變成立委的助理了) 小姐：不好意思，手機還沒處理好喔，原則上我們是三個工作天之前還有其他的手機還沒處理完，所以下禮拜才能拿囉 (小弟公司是周休二日的) 客人：我是立委XXX的助理，我的手機怎麼還沒好，你們修很慢耶小姐：不好意思，因為當初也告知原則上是三個工作天了，還是維修時間範圍內前面也還有其他客人的手機要處理客人：那先修我的阿!! (那你怎麼不讓別人先修) 小姐：不好意思，原則上我們還是要照顧到其他客人的權利客人：我是立委XXX的助理耶，能幫我趕一下嗎小姐：不好意思，我會幫你轉達給工程師的，但處理時間原則上還是三天此後他又開始陷入鬼檔牆時間了，反正就是一直盧 ----------------------------------------------------------------------- 後來查了維修紀錄發現，他之前有送修過而且當時他一來就先遞出一張名片上面寫著"立委XXX的助理" 也是一來就說"我要修手機，我是立委XXX的助理，我明天要" 受不了個客人，立委助理又怎樣 --------------------------- 桃園縣的某民進黨立委 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.222.103.121 ※ 編輯: ferrarif50 來自: 61.222.103.121 (03/09 12:48)