Re: [轉錄][心得] 退換貨是權利的申張還是受損?

看板customers (顧客行為討論)作者lalacow (屢戰屢敗；屢敗屢戰)時間19年前 (2007/03/23 10:04)推噓1(1推 0噓 4→)

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關於退貨，很多人說書不能退貨可是前幾天買博客來的書，到貨通知的MAIL上寫有10天鑑賞期耶如果不滿意可以退書那會不會有奧客在10天內把書看完再去退書啊？ 10天可以看完很大本的書了，丹不朗的天使與魔鬼被我三天看完... ※ 引述《Juana (ralf是無敵賽車手！)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 consumer 看板] : 作者: zewa0214 (zewa0214) 看板: consumer : 標題: [心得] 退換貨是權利的申張還是受損? : 時間: Thu Mar 22 16:32:50 2007 : 究竟退換貨是好事還是壞事? : 其實真的是要看你怎麼去使用他 : 我曾經遇過這麼一家很特別的專櫃 : 只要商品有瑕疵,不管客戶要退要換全部ok,就算跨店做也沒問題 : 甚至有看過為了外國的客人,特地叫快遞去收退貨.發票 : 然後再把錢寄給客人,真的是非常的大手筆 : 但是如果商品沒有瑕疵,那麼就只能換等值或更高價的商品 : 而且附帶條件:不得使用過 : 如果是無法判定是否使用過的商品,就當做已使用過 : 也許就消費者的角度來說,會覺得很嚴苛 : 不過,老闆是這麼對我說的： : 我做生意是要做久長，不是做一時，我可以為客人花錢 : 但是使用過的東西就已經不是我願不願意吸收損失的部份，而是信用的問題 : 好比說，我這隻手錶賣一萬八，你戴了半天不喜歡拿來退 : 我明知道你用過也讓你退 : 那你會不會擔心，你買的那隻其實原本也是人家戴過的？ : 而且還是人家戴過用過不喜歡的？ : 今天會說使用過不能退，不是為了要刁難消費者不給退貨 : 而是為了保證每一個消費者買到的都是新品 : 如果說想要試戴，不管你要在櫃上看多久，來幾次 : 我保證我們的小姐一定不會有意見 : 也保證我們小姐每次都會把商品再好好保養清潔恢復原樣 : 這是我們應該做的服務 : 我們也不是說不給退貨 : 只是希望藉由這個理念，做更長久的經營 : 這句話讓我印象非常的深刻 : 不過，這個專櫃的退貨率幾近是事實 : 也從來沒有發生過消費糾紛 : 所謂的服務，我覺得像是一種無形的雙面刃 : 用得好，我們稱之為保障消費者的權益 : 用得不好，即使消費者權益有所損失，你也未便看得見 : 雖然...不一定每個店家都像這個老闆一樣 : 不過這段話,我想分享給大家 : 希望大家都會有所得 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 192.192.165.113