[心得] 服飾店員的話術很重要..

看板customers (顧客行為討論)作者chia0727 (Violet)時間18年前 (2007/06/30 11:36)推噓4(4推 0噓 7→)

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服飾業的店員講話的話術真的很重要.... 一個不對，就會讓顧客把手中所有的挑好的衣服給棄置.... 剛剛看到某篇推文有版大指出店員說『穿這個看起來會比較瘦喔!』確實一開始在見到人客就說這種話，不免會讓人客心裡覺得..『阿我是有很胖嗎？』不過也有店員認為當自己說出這件衣服穿上之後會有『顯瘦』的效果，可以增加衣服賣出機會.... 還有一種情況就是當店員說出或表現出『你買不起』的態度... 這個我看過兩種反應一種當然就是甩頭就走，一毛錢也不花了反正你都說我買不起了，我也不爽給你賺... 第二種...你說我買不起？老娘就領大把的小朋友，把你家的高級貨給掃了..讓店員有刮目相看，改用大戶、vip的崇拜眼光看你....不過通常激怒客人也只賺這麼一次吧.. 而我自己...我是屬於不能被激怒的那種...如果店員說了不ok的話，我會面色不改但腳步默默的移出這家店，之後就再也不會光顧..有朋友想逛也會拖著她離開的那種人.. 以前年紀還小的時候，每次遇到喜宴、辦桌的場合，老媽都要抓我去採購「淑女」裝.. 因為我自己是幾乎不買裙子的，但長輩認為出席這樣的場合，女性最好穿裙裝上場.. 某一次又遇到要參加喜宴，這次老媽帶我到xx百貨的專櫃找衣服，我們繞進一櫃看起來並不是太便宜的櫃，便開始挑衣服試穿，我在試穿了一套牛仔裙+上衣+外套的組合覺得很滿意~衣服的美化，讓我自己覺得可以考慮開始穿裙裝了...但是老媽在問了價錢後，打了退堂鼓，這三件就要8000大洋...真的是百貨公司價...我本來還打算用貴的衣服可以穿很久，這三件也很好搭配之類的話來說服老媽，此時店員冒出了一句：『妳女兒這種身材去別地方也找不到好看的衣服啦』『妳女兒這種身材去別地方也找不到好看的衣服啦』『妳女兒這種身材去別地方也找不到好看的衣服啦』阿是怎樣？=.= 這種身材？我雖然「豐盈」了一點，但也沒慘到無衣可買的地步吧？這樣子跟我媽說？我媽就會買嗎？當下，原本還在鏡前看身上衣服的我，默默進試衣間把衣服換下，然後一言不發的將老媽拉走，完全不想再回頭看那位專櫃小姐一眼，也無視於她一直想留住我們的舉動... 服飾業.....要加促銷的廣告詞..真的要小心謹慎、察言觀色....... -- We're all someplace for a reason. Just sometimes we need to accept what that reason is. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.240.106.139