Re: [討論] 請問在小Ｍ打工的大大，你們店有這種人 …

看板customers (顧客行為討論)作者zapzap (憨人始祖"盛彥")時間18年前 (2007/07/12 11:06)推噓13(13推 0噓 10→)

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沒有錯早期麥當勞續杯是必須要憑發票來續杯的不過礙於感覺會讓客人麻煩或者感到不舒服之後就直接憑杯子免費續杯的我們店也是會遇到這樣情形的客人可能早上買的熱咖啡晚上把杯子洗一洗又跑來店裡續杯但是因為要讓顧客百分之百滿意也只好免費續給他了像你們店的那位客人也太..........厚臉皮了吧! 至於.........店經理因為店經理也是有很大的壓力他寧可讓顧客滿意接受服務也不願意去得罪顧客假使那位顧客不爽不開心打了通顧客申訴專線去抱怨其實該店經理是會有一筆紀錄的他還必須要銷掉該筆紀錄親自去登門拜訪該位顧客甚至免費贈送優惠券給客人讓客人感到滿意之後該筆電話紀錄才可以銷單其實店經理所承受的壓力也不是他們所能控制的其實有時候想一想顧客申訴專線是很好的但是也變相的讓那些想貪小便宜的偏激客人當成是發洩情緒的管道!! ※ 引述《Eunoia (Beautiful Thinking)》之銘言： : 你在哪一家店阿？ : 這種事情請他拿當天的發票不就得了？ : 當然對方要厚臉皮去跟別的客人 A發票我就想不到辦法了 : ※ 引述《hyh929 (月郡小風)》之銘言： : : 我在小Ｍ打工，小Ｍ的熱咖啡都是可以續杯的， : : 就是是義式咖啡，也可以用半價來續杯。 : : 但是　限內用的客人！ : : 重點如下： : : 早上有位客人，不知道何年何月來買過一次熱咖啡， : : 之後每天都來續杯！ : : 沒錯！每天都來續杯！ : : 紙杯用了幾天之後，會爛，會髒， : : 這位客人就要我們換一個新的杯子給他，然後他再每天來續杯。 : : 跟他說內用的客人才能續杯，他就若無其事的說：「我內用啊。」 : : 有時候他的杯子是小的熱飲杯，他想要續杯義式咖啡（杯子是大的）， : : 跟他說杯子不對，他就很認真的說：「那你換大的杯子給我啊。」 : : 因為客人臉皮很厚，主管都懶得跟他爭，所以讓客人天天來續杯。 : : 我個人是覺得客人這種行為很過份，但是主管都說沒關係， : : 不知道其他的客人會不會有樣學樣，每一個都這樣天天來續杯？ : : 請問其他在小Ｍ打工的大大，你們有遇過這種客人嗎？ : : 你們都怎麼處理咧？ : : PS.不要以為這位客人一付奧客相，這位客人很斯文，說話還很溫文咧！ -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.164.153.253

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bbbing

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推

deepwish

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deepwish

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