[討論] 打烊後換貨

看板customers (顧客行為討論)作者akyumi (Akyumi)時間18年前 (2007/07/21 23:53)推噓11(11推 0噓 14→)

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其實是剛剛發生的事情我們已經打烊超過10幾分了 (我們10點半打烊,但有時為了客人會晚個五分鐘) 結果在已經全部都結完帳時我們的員工打電話進來說有人要換貨 (他比較晚走) 因為我們收銀人員+主管是11點下班門市10點半就下班了後來我就跟主管說主管說不行因為我們已經全部機台結帳也回報給上面的人了我就跟客人說: 小姐不好意思,因為我們已經打烊滿久了機台也都結帳了~如果要換貨可能要麻煩你明天那位客人不願意,她說她等下就要去游泳了除非就算明天蛙鏡壞掉了我們也不能有怨言的給她換她才願意明天來換我一聽到她說是蛙鏡我才發現她要換的是泳裝駐櫃的商品於是我就跟她說: 小姐真的很不好意思,因為你這個專櫃的人員已經下班了就算要換也要有她本人在因為她雖然是我們的駐櫃可是不屬於我們的商品,我們沒有權力私下換貨真的很抱歉那位小姐就說:你打電話給她阿我就說:可是這個駐櫃小姐她住東港(我們是潮州店) 一定要有她本人在場才能退換貨,不然她的商品不屬於我們公司我們沒權力小姐就說:你打電話給她阿(意思要叫泳裝的小姐從東港在騎回來不然我就要到消基會告你們說你們有人在還不給我換貨我...真的很抱歉我們沒有辦法.. 她就很生氣的走了打那麼長>""<是想問說如果她去告的話我們站得住腳嗎?? 因為1.她來是已經10點40幾分我們已經全部打烊門全部都關了 2.雖然是我們的駐櫃,可是也就是說她只是跟我們租位置賣商品她們的商品不屬於公司的~所以一定要有那個駐櫃的人在這樣她去告告得成嗎?? 雖然我們主管不怪我,說本來就是這樣可是我還是會擔心^^" -- 胖子的相簿 http://www.wretch.cc/album/akyumi -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.169.20.99 ※ 編輯: akyumi 來自: 218.169.20.99 (07/22 00:00)

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hiturtle

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Eunoia

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hiturtle

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