[討論]怎樣都給退真的好嗎

看板customers (顧客行為討論)作者loveseven (布魯斯先生)時間18年前 (2007/08/15 01:16)推噓4(4推 0噓 6→)

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今天發生兩件事情兩個客人前後進來退貨第一個客人要退視訊他已經退第二次了說第一次退的理由是覺得解析度不好於是給他貼點錢買貴一點的結果他今天又來了說還是覺得不清楚效果不好老實說那些包裝盒都拆得像回收紙箱一樣皺巴巴的我們的客服人員本身是個(爛)好人平常都給客人方便但這次連他都覺得給退不太妥當他有點怯怯的說:呃這...不太好吧你都拆成這樣我恐怕沒辦法... 結果客人就兇他兇到我探頭去看結果客人贏了客服人員一邊發抖一邊幫他辦退貨手續第二個客人更扯他買一組知名品牌的昂貴多聲道喇叭隔了幾天拿來退首先是我接洽的問他是因為故障嗎他說:沒有啊就沒那個fu啊(很屌的樣子)沒我想像中好我說:可是非故障品不能給你退喔或是你要換別的嗎他擺了一副比剛才更屌的樣子:我要退不行嗎開始對這個怪咖的客人不悅的我假好意且客氣的要他到客服部門去辦理當然客服人員也無法接受這種怪理由這客人也不鬧不爭就是一臉屌樣在那裡瞪著客服人員於是好到爛掉的客服人員還是給他退了或許在消費者的觀念裡退貨是他們的權益我曾經接過一個買耗材品要退的客人他這麼說: 退貨本來就是我的權益可是像今天我下班的時候看到客服人員很可憐的在包裝那些拆到亂七八糟的商品幫商品整新然後準備上架就覺得有點火以前我說過了不合理的退貨害我們自己要負擔下一個消費者也要受害公司訂了一堆龜毛的條例要我們遵守可是碰到客訴的時候被客人兇公司的態度簡直是俗辣不但接受客人不合理的要求還加倍補償簡直有病最後又要安慰自己了反正客人永遠是對的哼! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.231.136.126