[分享] 客戶打電話來 卻擔心我們是詐騙集團 = =
看板customers (顧客行為討論)作者foolsandy (每天都是一種新的練習)時間18年前 (2007/10/14 22:03)推噓5(5推 0噓 10→)留言15則, 8人參與討論串1/1
我任職於某電信公司
因為我們公司會不定期發送一些電子報給客戶
有些客戶收到煩了 就會打電話進來取消
話說有一天，一位先生打進來
以下是我們的談話內容
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他：小姐，我要取消電子報的發送，不知道你們幹麻一直寄來
佔用我很多信箱空間
我：因為那是我們的一些活動消息拉，不好意思造成您的困擾，
請您先提供我您的身分證字號，我來幫您變更好嗎？
他：為什麼要提供身分證字號，我不想提供不行嗎？(很兇)
我:若您不提供身分證字號，我無法幫您做任何資料上的變更
他：我前陣子也是接到一通聲音和你一樣溫和的電話，結果是詐騙集團！
(我心裡OS:是你自己打電話進來，還怕我是詐騙集團，會不會太好笑了)
我：那您要取消電子報發送嗎？
他：當然要阿，不然我打進來幹麻？
我：那就請您提供我身分證字號，我來幫您變更
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他這才乖乖配合
但當然核對資料時也和他僵持很久
其實有很多客人打電話進來都一樣
擔心我們是詐騙集團而不肯提供ID 也不想和我們核對資料
但是 沒核對我們又怎麼知道他是否為本人呢
曾經某電視台的消費高手打電話進來 也是和我們僵持很久
覺得如果擔心就不要打電話進來 拖延大家的時間阿
這年頭 奇怪的人還真多耶
以上為我的小小抱怨拉
大家看看就好摟
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