[分享] 大戰奧客…

看板customers (顧客行為討論)作者somagic ( )時間18年前 (2007/12/14 23:59)推噓6(8推 2噓 12→)

留言22則, 9人參與討論串1/1

本文可能會有點長… 我是一個玩具店店員奧客是常常有 (通常是爸媽、看久了這種人…常會覺得下一代的未來…哎) 就在今天讓我遇到了奧客界的天后跟他大戰了一場呼~本人獲勝事前提要本店有在賣一種類似變形金剛的玩具可變成車子、也可以變成機器人今天有個媽媽帶著兒子(約6、7歲)買了一台過沒多久就來店裡吵著要換貨原因是…他兒子不會玩 (天啊！他都已經拆封了、東西也沒故障、是有這樣的嗎…) (何況盒子都被拆爛了…若給他退、我們要自己吸收成本耶…) 一般來講、有瑕疵、損壞的商品、我們一定會讓客人退貨或換貨、會負責到底。但他太無理取鬧了、商品都被折來折去了、盒子也爛了、也不是瑕疵品去哪裡人家都不會讓他退的！因為不是店家的責任、是客人本人的問題若每個人都因為買了卻不會玩就要退、那這樣要店怎麼開下去對待無理取鬧的奧客、絕對不能生氣生氣的人就輸了若講理也講不聽、那就要讓他知道、店員不是好欺負的！卻又不能態度差、畢竟客訴會被扣錢的… 以下是奧客媽媽與本人的對話奧：我要退貨、因為你們這個根本拼不起來我：不好意思、你已經拆封了不能退貨哦！奧：可是這個拼不成車子啊 (事實上根本就可以、是他不會拼…) 我：這是可以拼成車子的、裡面附有說明書、你可以照著慢慢拼啊。拼這個是需要有點耐心的。奧：(東西丟桌上)你拼給我看我：(不太敢隨意去動他買的那台、怕有問題會賴到我頭上) 這是絕對可以拼的、也沒有其他客人跟我們反應過這個問題、店裡的樣品也都是我們自己拼起來的！奧：可是這台壞了、拼不起來 (這時我有點怒了、以為會吵的小孩有糖吃是吧…) (就是硬要退、但明明就不是店家的錯啊！) 我：(檢查一下、並沒有壞掉的地方) 嗯…當你買的時候應該就是有評估過小孩會玩才會買的呀、而且並不是瑕疵品、而且已經拆封了、真的沒辦法退奧：(丟)那你拼給我看啊我：你稍等一下、我打電話問店長 (店長說給他換商品、至於他原本買的機器人、就店自行吸收吧…但一定要給奧客機會教育一下) (到目前的對話都是以一般口氣說、並沒有不客氣、或特別討好) 我：小姐。店長說讓你換商品奧：(快速移動去選商品) (後來、他拿了一台遙控玩具、和一個發條玩具。哼！一定要讓他知道本店不是會吵的小孩就有糖吃呢！來教育一下他~) 大戰開始我：(甜死人的笑容、拿起遙控玩具) 小姐！這是遙控的哦！知道遙控怎麼玩嗎？(加上手在操控遙控的動作) 奧：(還沒發現我在噹他) 哦！知道知道~遙控的會玩(笑) 我：(再次甜死人的笑容、拿起發條玩具)這是轉發條的哦！發條(加上手部動作) 發條知道厚！會玩嗎？奧：(發現了！發現自己被噹了~~)會啦！都會玩、只要你們的東西不是壞的就好了我：(厚~~你生氣了！你輸了~)(笑)呵！不會啦！只是要確定你小孩會玩啊！如果像這台機器人…不會玩又拿來換、就不太好囉！奧：這樣好像我是奧客一樣！ (哈！我又沒說你是、要對號入座我也沒辦法) 我：(甜膩膩的笑)哎呀！不要這樣講啦！我們對待每個客人都是一視同仁的啊！不會這樣想的啦！奧：你的態度就像我是奧客一樣！ (..╮(﹋﹏﹌)╭..硬要說自己是奧客…我就跟你說不要這樣想了啊~哈哈哈) (我跟本就沒生氣、只是給他一些"建議"和確定他小孩會玩那些玩具而以呀) (若是又買到不會玩的東西、那就不太好囉~) 我：(笑)千萬不要這樣想啦！奧：我想我是再也不會來這家店了 (是腦羞成怒嗎？) 我：(燦爛的笑)我們還是很歡迎您再來的~~ 奧：我不會再走近這家店了！ (跟身旁的朋友說) 我：這樣要再補35元哦！奧：拿出40元我：(超級無敵燦爛大笑容)找您5元、非常歡迎您再度光臨哦！(笑) 奧：我想我是不會再來了 (哎~不要來最好、我們也怕你了) 我：(再次強調) 歡迎再度光臨~~~~ ps.當店長說可以讓他換貨後、我就把那台車拿來拼、結果一下就拼好了╮(╯_╰)╭ 果然是個人程度問題啊~然後就在那媽媽面前放到架子上！哼！少汙辱我們商品！結尾我只能說…這位奧客太太的座右銘一定是【對號入座】-瘋狂說自己是奧客啊！！！有沒有那麼愛對號入座的人啦~ 我從頭到尾都沒生氣、沒說他是奧客啊~~~ 【自己不會生、還牽托厝邊】-自己不會玩、硬要賴到我們頭上、我們活該倒楣嗎？謝謝收看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.138.57.100 ※ 編輯: somagic 來自: 220.138.57.100 (12/15 00:02)

推

nicholas0422

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nicholas0422

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KIONE

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eulogize

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eulogize

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嗯…或許我比較不會用文字來表達吧！事實情況比我打的字更複雜、耗了半個多小時… 他的意圖非常明顯就是要退、身旁還帶了四個朋友圍繞著櫃台…(我也有壓力的啊) (奧客見多了、他們的招數其實就那幾招而以) 我其實還是有向他說明拼法的、只是文中沒提到… 而且展示的樣品也不是他那型號、拼法也不同… (他根本沒要我"教"他、只是我說讓他退之前、他就一直把東西"丟"到櫃台上、要我拼給他看、咋咋逼人的語氣加上一幅看好戲的表情、他的目的很明顯吧…) 哎…在現場才能感受到那"奧"度啊！而且最後他還是達到目的了呀~我們店家也讓步，讓他換商品，他也就沒再吵了啊… ※ 編輯: somagic 來自: 220.138.60.159 (12/15 12:12)

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eulogize

12/15 19:47, , 9^F

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filiaslayers

12/16 14:14, , 10^F

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astute1

12/18 10:58, , 11^F

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