Re: [分享] 隔著電話~澳客更澳了...

看板customers (顧客行為討論)作者claireedward ( N)時間18年前 (2007/12/15 14:47)推噓4(4推 0噓 2→)

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我也是做客服的，看到你的文章真是心有戚戚焉不過我發現似乎是當"換季"跟"下雨天" 莫名其妙的客戶就會如雨後春筍的冒出來本人我最討厭的，莫過於原Po所寫的跳針的阿桑... 會不斷重覆" 我不管~我不管~我不管~我不管~ " 彷彿還保留著童時那種幼小可愛耍任性的心，覺得有吵就會有......... 再來就是，不曉得為什麼，隔天或是後天就要出國的人變的好多而且似乎跟他們說明了天數大概是幾天之後，就會提出要出國來吵要急件，特急件，特特特急件處理我是真的很想要問是大家都要飛走了是嗎= =" 再來是羞恥心我不知道是不是隔電話就有差?! 但是，越來越多人真的一開口就是要東要西外加贈品打包?! 我真的不曉得是我們主管所說的現在消費者意識是越來越強大了還是~現在的某些族群到底是怎麼了呢 ※ 引述《wishangel (＊小鹿斑比＊)》之銘言： : 小的是做客服，就是24小時都要親切服務的那種， : 只是最近越做越無力，不知道是歹年冬肖耶多還是怎樣... : 常會遇到一大堆無理取鬧的客人... : 像是昨天，前面的學姐突然一臉無奈的轉過頭來說 : 「耶，剛剛有個阿桑，一直吵著說要我們給她辦卡的贈品耶！」 : 學姐還而心的跟她解釋，她辦的卡就沒有那個活動贈品， : 阿桑還是一直跳針說「我不管不管不管不管，我就是想要不行嗎？～冏」 : 是怎樣啊.. : 不然就是打來說，為什麼帳單上會有利息跟逾期費， : 大姐，帳單上還有列出你上次繳款的時間啊，因為你晚繳啊... : 跟她說了，客人既然還說，那你不能幫我取消嗎?非常的不客氣.. : 先婉拒她之後，就開始扯一堆有的沒的，連剛剛跟她核對身份時問的生肖問題都扯出來 : 後來她說，會幫她取消後，就又急著掛電話..啊妳剛剛不是講不完。 : 還有人客，卡壞了要用卡，就要提前打來講啊!! : 不要每次等到要出國的前兩天，才打來說叫我們補新卡， : 我們是能直接在電話中生給你喔，要製卡還要寄耶... : 最近真的一直遇到澳客，做的有切心到.. : 難道隔著電話，就真的都能無視於羞恥心了嗎?? : 歹勢，打的落落長.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.141.115