Re: [分享] 買錯包裝硬要凹的顧客

看板customers (顧客行為討論)作者peacet時間18年前 (2008/01/26 16:00)推噓1(1推 0噓 1→)

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原本想要推文的但是覺得寫比較方便我有一個小小的想法..請指教對於公司來說推這樣的活動絕對不是在賣贈品而是透過這樣的活動來增加貴公司產品的銷售額可惜的是這個顧客不管有意也好無心也罷竟然拿了另一家巧克力的的包裝來換購(也就是說錢入了某X巧克力的口袋中..) 好可惜是因為該公司對該消費者而言"品牌"辨識度不夠呢? 還是他根本就只習慣買"某X"巧克力? 不管他是不是惡意換購的(故意假裝不認得貴公司巧克力) 上述的問題對於這次的活動來說是相當重要的喔好像說了太多無法解決問題的話.. 要是我我會把贈品附上公司損失的是"五個該產品的總價錢"(因為消費者沒有買) 還有一些潛在的麻煩(消費者食髓知味..故技重施..) 不但如此我還會把這次促銷的產品與該換購的贈品一併寄回並且附上一封詳細的說明: 就像原po說的一樣...消費者真的搞錯活動了這個目的只是要釐清消費者的想法並且如果該消費者"恰好"是一個對貴公司產品不了解的顧客我們所寄送的這個產品就是希望他能試吃並且能夠讓她好好的"辨識一下" 即使全台北的全家都把貴公司產品與某X巧克力放一起兩者畢竟是非常不同的消費者可以馬上就從視覺上(產品包裝)與口味上了解兩者的不同她會注意到該公司的活動並且有熱誠的寄送五個"錯誤"的包裝可以猜想要不是這個換購的玩具對他過於有魅力了至少也是個會吃同等價位巧克力的消費者趁機作生意盍樂而不為呢? (如果她的目的真的只在玩具...又不在此限了,但我們很難去辨認他真正的想法不是嘛?) (這東西不冰會不會很麻煩?) 我的想法會不會有點天真? 應該不難做到吧... 喔...貴公司還要算進第六根巧克力的成本啦(送的那一份)(還有郵資..) 想想顧客收到東西後的反應? 如果能贏得一個顧客...或甚至是她的傳頌(這做法應該很少見吧?) 應該不是壞事吧? 賭一下? (好像是在幫巧克力公司做生意..而不是原po的公司齁?) ※ 引述《puling (運動元氣百分百)》之銘言： : 先說一下敝公司最近在幫某巧克力做促銷活動 : 活動內容為只要附上巧克力外包裝5個就可以加購一台還不錯的玩具 : 因為最近廣告上了而且該玩具市價也頗高的 : 所以雖然活動才剛開始但反應還算熱絡 : 就在我們行政人員處理大家的訂單時發現有個消費者是劃撥了沒錯 : 但是他附上的是五個士力X的巧克力包裝... : 因為這是換購活動所以小姐就去電通知消費者士X架的包裝不行喔請他補寄包裝 : 該名消費者就很堅持士X架的巧克力都跟我們的巧克力放在一起 : 他怎麼會知道士X架巧克力不是我們所謂的"系列商品"之一 : 還要我們去全台北市的全家看看看是不是這兩種巧克力都擺在一起 : (因為這兩個牌子的巧克力是同個進口商所以本來位置就會很靠近) : 但...該活動的巧克力是很大的品牌啊... 活動插卡也有明顯的LOGO : 您買到不同牌子的巧克力我們真的沒辦法換給你耶~~ >"< : 該先生還說他不是在乎那一百多塊的巧克力 : 但東西都擺在一起消費者怎麼知道那是不同的巧克力blah blah : 然後一樣的要我們主管接聽他有認識的媒體之類的總是就是要凹我們過關 : .............................. /________\ : 我相信我們品牌的巧克力真的名氣頗大 LOGO也夠明顯活動插卡也很清楚啊 : 不能因為自己一時買錯就來凹我們嘛...... : 但如果該先生繼續鬧下去最後不得已要上報給客戶的話我猜...... : 雖然巧克力也不是我在賣的... 可是... 唉... 要公平啊... : 真不開心 /______\ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.171.61.217