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[心得] 不要當個被寵壞的顧客

看板customers (顧客行為討論)作者 (野原新之助)時間17年前 (2008/07/12 01:14), 編輯推噓11(11推 0噓 24→)
留言35則, 16人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
在服飾業打工三年多來 對所謂的"奧客"也有一點認識 但後來慢慢發現 許多的"奧客"是被服務業所寵壞的 整理一下下列幾種 當然消費者在某些權益上還是要維護 但是 店員也是人 同理心想一下 我想店員會很謝謝你 第一種:硬要殺價型 通常連鎖的服飾店是不講價的 條碼刷出來的價錢就是那個金額 公司都會一筆一筆核對 所以像是"拜託在打個八折嘛" "唉呦~就去零頭50塊而已" 這種的 就算店員想也沒辦法 但是有些店員會為了業績 成全此種客人的要求 要注意這"剩下的差額"就是該店員負擔 不過 並不是每位店員都可以負擔 (人家也是別人的僱員啊) 所以 拜託別在為了八折 或是50塊跟店員爭的臉紅耳赤 我們是真的沒辦法 第二種"無敵試穿型" 不是說試穿不好 而是穿了整間店的衣服 卻一件都不買 花了兩三個小時再穿衣服 試穿時說這也不錯那也好 等要結帳時隨便找個理由離開店面就不回來 通常服飾業都會有業績壓力(而且不小) 花了兩三個小時的服務卻是無功而返 遇到這種事 心情真的很差 第三種"修改後換退貨" 已經修改過的衣服要求店家換貨和退貨 像是這種"已經改過"的衣服 是沒辦法在回架上賣的 不要再為難店員了 因為你硬要換貨或退已修改的貨 吸收的還是店員 薪水本來就不高了 還要倒賠 真的很可憐 第四種"拿不同季的衣服要換貨" 衣服都有季節 比如07年秋季 或是08年夏季 每一季的衣服都是獨立一季 跟其他季的都沒有關係 這種客人很絕 或許是以為衣服有保固期限 會拿前幾季的衣服來跟你換這一季的衣服 都已經穿過好幾次了 也過了換貨的期間 吊牌也拆了 硬要店家更換 請問換完的衣服你要店家怎麼辦? 以上 是三年下來的小小感想 最後 從事服務業的人 也是人 請不要再他們身上加諸一堆沒道理的要求 謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.205.92
推
07/12 02:44, , 1F
我覺得其他都很合理 但試穿很多件後沒買
07/12 02:44, 1F
→
07/12 02:45, , 2F
這應該還好吧！尤其是連鎖的服飾店 不是都
07/12 02:45, 2F
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07/12 02:46, , 3F
很歡迎試穿嗎 有時候沒買也有別的因素
07/12 02:46, 3F
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07/12 06:09, , 4F
134有點問題沒錯...不過連試穿不買都變成奧客
07/12 06:09, 4F
推
07/12 06:58, , 5F
若有試穿過,就一定要買,請'事先'說明
07/12 06:58, 5F
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07/12 07:00, , 6F
不然乾脆標語就寫不准試穿
07/12 07:00, 6F
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07/12 07:34, , 7F
不贊同第二點+1
07/12 07:34, 7F
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07/12 08:59, , 8F
第二點我也想陳情一下，因為我的衣服真的
07/12 08:59, 8F
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07/12 09:00, , 9F
不好買.試穿過後沒一件合適的狀況常發生
07/12 09:00, 9F
推
07/12 10:54, , 10F
站在店員的角度 第二點的確會讓人無力@@
07/12 10:54, 10F
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07/12 10:54, , 11F
畢竟試穿很多件表示有機會買.但最後又落跑XD
07/12 10:54, 11F
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07/12 10:55, , 12F
但是還不到澳的程度啦...除非他天天來這當
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07/12 10:55, , 13F
試衣間
07/12 10:55, 13F
推
07/12 10:57, , 14F
穿了兩三個小時.....有點怪吧
07/12 10:57, 14F
推
07/12 14:03, , 15F
文中有提到是試穿2,3小時,穿了一大堆衣服
07/12 14:03, 15F
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07/12 14:04, , 16F
顧客又說很好的前提下,到結帳又刻意落跑
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07/12 14:05, , 17F
正常試穿後覺得不喜歡或不合身應該不會這樣的
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07/12 14:05, , 18F
我覺得原PO是針對這種只想試穿衣服覺得好玩
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07/12 14:06, , 19F
的客戶而非試穿後覺得不合意的客戶...
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07/12 14:06, , 20F
原PO這點我可以認同,
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推
07/12 15:02, , 21F
之前當櫃姐時常遇到很多客人來試妝，
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07/12 15:03, , 22F
幫他卸洗保養到"全妝"，不買也不說謝謝
07/12 15:03, 22F
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07/12 15:04, , 23F
的客人也很多~這習慣已經是常態了啦~
07/12 15:04, 23F
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07/12 15:05, , 24F
有的人還不只來一次，不同櫃點都去試
07/12 15:05, 24F
推
07/12 16:07, , 25F
試穿不買不能算奧客,只是試了兩三個小時不
07/12 16:07, 25F
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07/12 16:08, , 26F
累嗎?我買衣服都恨不得趕快買好趕快走人,穿
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07/12 16:08, , 27F
穿脫脫真的很麻煩
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07/12 22:58, , 28F
第二點...心情不好我想是店員的問題
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07/12 22:58, , 29F
請自重...
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07/13 15:25, , 30F
我都是確定要買才試穿或是有試就會買說
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07/13 15:26, , 31F
是我人太好了嗎？或是服務業做久都這樣
07/13 15:26, 31F
推
07/13 20:31, , 32F
3 4 比較無法接受 其他還好吧
07/13 20:31, 32F
推
07/14 18:18, , 33F
我也賣過衣服，這幾點算能理解了..
07/14 18:18, 33F
推
07/18 01:53, , 34F
3、4整個會很無言 我很認同
07/18 01:53, 34F
推
07/22 10:15, , 35F
push
07/22 10:15, 35F
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