Re: [轉錄][消費] 買蛋糕不能退嗎???
※ 引述《because ()》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 PttLifeLaw 看板]
: 作者: doodoosean (杜杜安) 看板: PttLifeLaw
: 標題: [消費] 買蛋糕不能退嗎???
: 時間: Sat Jul 19 22:13:41 2008
: 真的有氣到，買東西不能退貨，有這種事情嗎？
: 消基會不是都有規定嗎？
在這邊說一下消基會造成的困擾....
因為消費者有了消費糾紛就會去找消基會，所以可以想見的，消基會累
積了非常多消費者與商家「交手」的經驗。
而店家，你們也知道的，碰到真的超級無敵盧，三天兩頭就會來吵一次
的客人多半最後還是軟了下來，採息事寧人的作法。
這叫做酌情處理，對第一線的現場人員或者客服中心的人來說，都會很
悶，但是企業主或者主管有他們自己的考量。
只不過，消基會反而成為了某些澳客的資料庫。
「消基會說以前你們也因為這樣賠給某某人。」
「N 年前的某某某都可以退，為什麼我就不行？」
結果是什麼呢？有時候一些可以視情況給客人方便的作法，客人自己打
客服中心還有機會得到，但是只要是透過消基會的，反而會因為怕變成
慣例就不敢給了。
我想這是消基會自己也沒想到的事情吧....
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