[分享]克寧奶粉退貨

看板customers (顧客行為討論)作者cherriebaby (歐啦歐啦。茄。)時間17年前 (2008/10/07 01:15)推噓13(13推 0噓 5→)

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大家好小女子我是在某賣場的服務台打工, 大家也知道最近克寧奶粉的狀況,於是我們賣場已經持續好一陣子每天都瘋狂的退奶粉由於新聞檢驗出不合格的關係,所以克寧開放退貨條件已拆封 ,或者是購買日期已經超過半年的,通通都可以帶來退貨前一陣子甚至連空罐都可以退但是,昨天克寧宣佈日後若有顧客攜帶奶粉空罐要退貨的話必須要直接撥電話至克寧客服電話去,賣場無法直接退貨所以我們賣場昨天就已將公告擺在櫃檯那大部分客人也均能接受,畢竟不是說不退只是可能克寧有其它方式可以退給客人到了今天,來了兩位先生,一位穿便服(以下簡稱甲) 另一位穿著八X電視台的POLO衫 (以下簡稱乙) 帶了三個克寧奶粉空罐來打算要退貨當然我們是告知客人並且指著公告說,要退要與克寧客服電話連絡(沒臭臉) 甲先生有接受,乙先生就開始問這是什麼時候開始的 (以下對話概述) 我 - 廠商昨天通知,今天開始實行乙 - 那他們要怎麼處理? 我 - 因為廠商昨天告知,我們也還不清楚廠商後續處理,可以直接撥去問他們乙 - 小姐你在XXX服務台工作,你說你什麼都不知道所以我們今天來退的人就是該死囉,如果他們不退錢呢你們是不是要負責 * 但是從頭到尾沒人說過不能退,只是廠商告知要撥打他們客服電話我們也不過是經銷商,也是看廠商接受的退貨條件來辦理更何況現在新聞稿的這麼大,怎麼可能不退到現在乙火氣整個爆炸乙 - 我不要跟你這種工讀生說話叫你們主管出來我們助理剛好在旁邊也立刻向他解釋並且也積極幫他打電話給相關主管來處理在這段等待期間內乙先生不斷的把櫃檯上克寧公告的牌子揮下來到我面前還不斷的大吼大叫我放上去他再揮下來我整個火大把公告放上去跟他說你不要一直把我們牌子揮下來這個時候他竟然拿公告牌戳我的手口裡還是嚷嚷著主管要不要出來克寧不退我們要不要負責之類的話為什麼只是穿著某電視台的POLO衫就可以這麼囂張的在賣場裡這麼多人的地方放肆還對櫃檯人員作出不禮貌的舉動我立刻跟他說先生你這樣子碰我我是不是可以告你傷害乙 - 你少在那邊啦我 - 先生我們這邊都有攝影機在照他聽完就立刻停止戳我的動作轉身到另一邊繼續叫囂之後也是繼續對我們助理威脅說你們是要找記者來拍嗎之類的話以上是讓我覺得比較過份的地方,後來還是讓他退貨了,部門課長打算克寧若不吸收他自行吸收這件事情過後讓我覺得 1. 為什麼顧客都有那種沒辦法順著我的意只要大吵大鬧一定就可以成功的心態? (雖然賣場就是這種生態 = =) 2. 為什麼電視台工作人員當起奧克反而更有靠山的感覺? 完全不檢討過程或自己,只會利用背景來創造出不順我意你們就倒大楣的感覺? 電視台不是應該要舉發不公平嗎? 為什麼反而是在製造不公平? 為什麼連撥個電話給克寧都不願意,就直接憑著自己的背景或是意思隨意對人叫囂? 或是做出挑釁他人的動作? 雖然說事後甲先生有來對我說乙不是針對我之類的話, 但是我覺得事後才說這種話,是不是太於事無補了? 他該做的應該是讓乙知道他這樣子的行為不對而不是在後面說些安慰人的話我整個氣到在發抖,事後還大哭,這種話是沒辦法安慰到什麼的!! 會上來PO 是因為覺得乙太囂張了不知道有沒有鄉民們也遇過類似的情況唉希望台灣媒體朋友們可以別再出現這種人了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.195.192

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peggie

10/07 01:18, , 1^F

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catsde

10/07 02:47, , 2^F

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nah

10/07 08:09, , 3^F

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