[分享] 電影院的奧客大觀

看板customers (顧客行為討論)作者tsuyokiss (shinya)時間17年前 (2008/11/07 17:30)推噓8(8推 0噓 4→)

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以前曾經於連鎖電影院服務過遇過的客人不計其數當然有好的也有壞的我自認為我們影城的教育訓練算是非常有水準的如果有客人客訴並查證屬實絕對也會適當的懲處我以前學生時代常常去西門町絕x影城或x聲影城看電影常常被售票員兇稍微考慮一下座位就用不耐煩的口氣或臉色催促你現在不知道有沒有好一點但以前的消費經驗讓我再也不敢去了我是人家兇我就會變得很俗辣的那種類型但是自己做過服務業之後覺得不能放任這種服務態度不佳的工作人員(離題了= =) 所以現在反而變得很強勢呵呵總而言之我對於自家的服務是非常有信心的對付澳洲來的客人也要保持工作時的專業微笑跟耐心說明是絕對不能少的以下就是我遇過的奧客面面觀 1.攀親帶故跟你裝熟偽裝成老闆的朋友之歐巴桑型奧客這種型的奧客看似殺傷力不大其實是最容易讓人精神崩潰型的客人請問你有看過票價可以打折的嗎就算你來看過十次二十次也還是不能打折啊雖然說幫你出優惠票種對我來說沒有影響但對其他遵守規定的客人也說不過去啊而且阿桑阿阿桑！三十年前是學生不代表現在可以買學生票好嗎= = 我二十年前也是嬰兒啊我想我應該不用購票吧！再來偽裝成我們老闆朋友的客人應該是戲劇學院學成畢業的演員一直說我們不讓他進場的話他要打電話跟我們老闆抱怨說完拿起手機撥了號碼並跟我們嗆聲說：已經接通了你們等著看好了！說時遲那時快他的手機響了.............(囧) 當然身為具有專業素養的服務人員是不可以笑客人的但是我不爭氣的笑了(請大家不要學習) 這類型的顧客通常要耗費十分巨大的精神力與其週旋因為阿桑沒有達到他的目的是不會善罷干休的唉~ 2.高學歷高地位高高在上之得理不饒人型顧客老實說我最討厭的就是這種以下沒有人身攻擊的意思這類型的顧客大部分會說自己是 1.老師 2.律師 3.某公司的主管、經理等跟這類型的顧客對話常常會被氣到得內傷他們擅長用氣勢及高超的說話技巧跟你講道理說實在的每次跟這種顧客溝通我都覺得有被羞辱的感覺高社會地位並不代表你可以辱罵並羞辱一個服務業的工讀生而且通常客訴的內容也十分可笑例如：為什麼早兩個小時來還是客滿?(因為票賣完了啊= =) 你覺得他會摸摸鼻子買下一場嗎?錯了！他會一直吵一直吵一直吵一直吵一直吵認為我們不重視顧客權益等說一堆道理還會問我們到底會不會做生意場次開那甚麼少座位這麼少等云云我只想說你自己開電影院好了= = 不是只有滿足您的需求的地方才叫會做生意諸如此類的問題還有為什麼爆米花賣那麼貴? 為什麼xxx電影這麼難看? 為什麼遲到不能看下一場?為什麼我的小孩不能看限制級的電影? 唉~這種型的顧客就算你試圖跟他解釋他也會搬出他的一套道理來跟你說真的沒辦法通融的時候就是準備被羞辱的時候有時候我可以接受得理不饒人的客人但是我真的不懂沒有理還可以大小聲的顧客下集待續 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.124.22.193