[分享] 奧客回憶錄

看板customers (顧客行為討論)作者kevin147258 (凱文同學)時間16年前 (2009/01/14 13:58)推噓17(17推 0噓 17→)

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小弟因為是半工半讀的階段所以幾乎都是做有關服務業的工作最近一陣子是在飯店做bell man 而再這幾天飯店遇到了一個奧客之王讓我回想起以前奧客的點點滴滴...... (1) 先來說這位奧客之王好了在飯店業中只要是有住宿過通常都會留下紀錄而這位奧客也算是常客所以當某天奧客在我們飯店住宿時櫃檯就提醒我一下說等等遇到xxx要小心一點因為我當班還沒遇過這位奧客就開電腦查了一下他的檔案結果一開檔案害我笑了出來 "這位客人會發生很多意想不到的事還有他非常非常會計較喔記住是非常非常喔請各位同仁小心應付" 就當我在看完檔案時這位奧客剛好吃完晚餐下來櫃檯辦些事情我就聽到他跟櫃台的對話奧客:你們這邊怎麼那麼冷呀? 沒錢裝暖氣嗎? 費用還那麼貴櫃檯:不好意思如果你房間溫度不適合的話我請我們工程部的上去幫你看看奧客:不用了啦看了有用嗎? 我都睡過一天了櫃檯:恩請問您昨晚住宿愉快嗎? 房間有沒有什麼問題呢? 奧客:阿? 房間有問題? 如果房間有問題你們還敢租人唷你問這是什麼蠢問題阿? brabra 櫃檯:X%@$!#@ 接下來對話我也忘了反正大致上就是聽他在發瘋因為過了幾各小時後我就去處裡他的的問題了.... ex:1.半夜在房間對者電視唱歌太大聲吵到隔壁還靠腰說我們飯店隔音太差 2.衛生紙丟在馬桶裡面讓馬桶塞住在要求住宿賠償或是房間升級 3.客房服務餐點11點後就沒有他硬是喜歡在半夜點餐再來靠腰飯店服務爛 4.很喜歡要我們幫他叫計程車叫完10分鐘後再取消 etc.... 他的毛病實在非常多反正他住宿期間每天一定都有問題啦三不五時就想要找我們主管來個客訴遇到這種客人我應該把牠當人看嗎? btw:據說他只是為了住飯店而住飯店可能是來這宣洩壓力吧 ~.~ (2) 第二個是我兩年前在錢櫃打工遇到的奧客那時候我在錢櫃是做大夜班的工讀所以還蠻容易遇到酒客和流氓的不過通常遇到酒客和流氓都還好其實不要理他就好他也不會沒事來找你遇到喝酒打架或是流氓澇人來嗆聲躲在副吧看戲其實也蠻刺激的而我遇到最奧的奧客就是一對中年夫妻要怎麼說他們奧呢從一開始帶他們入包廂介紹餐點設施他們其實也沒什麼問題不過到最後要結帳的時候他們問題就大了因為他們倆人是用類似1人299唱3小時那種消費型態來唱的但是當3小時要到的時候電視螢幕上會提醒我們也會進去詢問要不要加點當然結果他們是說要加點的後來大約加點了兩各半小時左右還點了一堆餐點結果到了結帳的時候帳單一出來那對夫妻就開始狂幹焦工讀生 ex 我門哪有唱那麼久阿? 三小時不是才299嗎? 我門沒有點這些東西阿誰要你們送來阿? 難怪新聞報導錢櫃那麼爛我要告到消基會去你門走者瞧!! 後來我們組長出面去跟他談不過那對夫妻還是死不承認有唱那麼久結果我們組長就說了:不然我們請人調監視器這樣就能知道你幾點進場的了但是事情就這樣結束了嗎? 錯了那對夫妻愣了一下後他老婆就臉不紅氣不喘的放大絕了奧客:監視器? 調我們幾點進場又怎樣阿? 我們10點進場就代表我們10點開始唱歌嗎? 難到我們不能11點或12點在開始唱嗎? 你還敢威脅我要調監視器阿!!! brabra.... 最後是鬧到要經理出馬跟他們橋不過結果我沒看到因為他們一直跟我們經理盧盧到我下班時間都到了我印象中他們大概盧了有2各小時多是我遇過的奧客中最會盧的 ~.~ be continue... -- 我真的明白啦但又真的不明白啦 http://www.wretch.cc/blog/wl147258 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.11.188.186

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ucs197477

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LoveRo

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