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Re: [分享] 這位媽媽 別鬧了

看板customers (顧客行為討論)作者 (我是個ㄜˋ媳婦.....ccc)時間16年前 (2009/02/12 15:19), 編輯推噓28(28推 0噓 58→)
留言86則, 27人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
※ 引述《chch0425 (金괠隤搕騊f茄妞)》之銘言： : 今天中午 我同事就打來說寶X那裡接到客人的客訴 : 説用了我們粉餅臉過敏泛紅 我們不給他退 還要醫生證明 : 我臉都紅腫成這樣 事還要醫生証明什麼 這是客人寫的 : 寶X的店長跟副店長就來問我同事情形是怎樣 : 我同事就說 本來商品有問題本來就該在七天內退 : 如果造成過敏 也需要開醫生證明是我們產品所造成的 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 這兩項規定 寶X的專櫃手冊也有寫道 : 寶X說 七天內退貨 不是一定 要看各專櫃怎麼規定 : 同事說 我們公司規定就是超過七天不能退阿 : 寶X 可是客人用了你們產品過敏了阿 : 同事 我沒說不能退阿 只是需要有醫生證明是我們產品造成的過敏 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 寶X 你們態度有必要這麼強硬嗎?! 你告訴我有哪個皮膚科醫生願意開這種證明： 『我願意證明XXX化妝品公司所生產的XX產品，的確會造成病人XXX臉部過敏 OOO醫生。 』 一個醫生就算月入數十萬好了，他會有能力跟一家化妝品公司打這種官司嗎？！ 如果你是醫生，你要不要淌這種混水？！ 而且一般科學實驗都要反覆進行三個月，你要讓客人的臉爛了又爛、爛了又爛 搞死她三個月之後，才來跟你反應嗎？！ 你這種要求，根本是"不可能的任務"，比『我們完全不接受退貨』還過分。 : 後來我想起來這位客人是跟我買的 : 當初他有說他有些時候會過敏 : 所以我有請他先試擦 沒問題再買 : 他也是確定沒問題 他才買的 [cut] 看到這一段就知道你對過敏沒常識了..... 過敏不是中毒耶！ 不會見血封喉、再起不能..... 皮膚科怎麼測過敏？ 耳後或手臂上貼片接觸12至24小時之後觀察有無發炎反應 （這一招對我還沒效哩！我過敏的部位都是在臉部，手臂可是皮厚的很.....） 而且過敏也跟累積量有關係，若是初次遇到的過敏物質，都要達到一定量 才會引發過敏反應；我自己就有卸妝乳用三天之後一覺醒來變豬頭的經驗..... 所以說，你死抓著她當場有試擦過這一點來講她，有意義嗎？ : 說她臉一看就知道是過敏 哪還需要看醫生 : 我說 看醫生不是要確定你有沒有過敏 : 而是要確定是因為我們的粉餅讓你臉過敏 : 他說 怎樣證明?拿粉餅去檢驗 然後我還要再抽血?! 我很好奇你怎麼回她這段話..... : 還說 我真的很喜歡你們粉餅顏色 : 所以擦了過敏後 我還硬撐著 又再擦了幾次 : 一般人如果過敏哪還會硬撐多擦?!! 這又是你的"想當然爾"！ 告訴你，一般人就是會過敏之後還繼續擦，其理由之一還是：過敏不是中毒！ 其理由之二，就跟你這位客人講的一樣：『因為我真的很喜歡這個產品！』 就跟有些胖子已經胖到有糖尿病了但是她還是很喜歡吃炸雞一樣..... 『吃了會死我知道啊！但是我就是愛吃啊！』 : 之後我還花錢買了減緩過敏泛紅的產品來擦 : 是阿 會想到買產品來擦 就不會拿來換?! : 你現在又要我花150看醫生 我真的很不高興 : 沒人叫你花錢買減緩過敏的產品來擦阿 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 看到這一句真是氣到無力..... 你知道過敏會怎麼樣嗎？ 我是全臉紅腫、起疹子、疹子還會化膿，而且嚴重發癢 （有的人甚至是會流血.....你可以想像一個女生的臉，又有膿、又流血的樣子嗎？） 你現在是要客人放著爛掉的臉不要管，只顧著找你退貨就好了嗎？！ 自己買減敏產品跟找醫生的目的都是一樣的，效果何者較好則不一定 你沒有資格說她錯，是你對過敏膚質不了解。 （我曾經遇過一個兩光醫生，在急性過敏期的時候拿果酸給我擦，說脫完皮就好了 結果搞得我再度過敏，X的！） : 我跟他說 小姐 你在買之前就有先試用 試用過後沒問題你才買 : 我們也不是說不給你退 只是公司有公司的程序 : 如果你是七天內來退 我們一定無條件退給你 : 可是超過七天 我們也只能照程序來 : 他就說 我買的時候你們小姐又沒跟我說七天內退貨 : 我說 這是法律上規定喔.. 我覺得，當客人跟你講他會過敏的時候，最好的做法是給她一週份的試用包 不然就是現場全臉擦一次，請她至少隔一天，沒事的話再來買 如果客人很堅持要現場買，就要特別特別跟他強調你們家的退貨規定！ 像我遇到七天內無條件退貨的，回家就會比較勤快用，通常二、三天就可以確定 遇到不能退只能換的.....基本上我就不會買了；或是挑單價低的東西先試試看 最機車的規定就是『持醫生證明，證明是對我們家的產品過敏，才可退貨。』 （如本文案例） 沒有哪個醫生會這樣自己找死的開這種證明的啦！ 但是到目前為止，我還沒有遇過任何一位專櫃小姐「主動」告知我退貨規定的 從來沒有！ （最多就是我說我對醫療通路的保養品過敏的時候，專櫃小姐可能會給我一句 ：『那我看你還是再考慮一下好了。』然後還是一樣，我得"主動"問退貨規定....） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.9.123
推
02/12 15:51, , 1F
一周分試用包XD哪家公司這麼凱阿
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→
02/12 15:52, , 2F
如果這篇作者知道一定要告訴我 我請人頭
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去排隊幫我拿
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而且元PO也沒說一定要醫生證明是"他們家
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產品造成的"吧 他只有說需要醫生證明是
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過敏 我覺得你有點過度解讀了
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我拿過的 契爾氏 / 肌膚之鑰 / DARPHIN / DR. Ci-Labo 都願意給一週份 （其實也不過才兩份試用品而已） 希思黎說他們的試用品只能給VIP.....我強烈覺得這是呼嚨我的！
推
02/12 15:59, , 7F
一週份試用包很凱嗎? 就是一個Sample而已
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02/12 16:00, , 8F
哪裡有凱? 我倒覺得這篇很有參考價值
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有些人因為欠缺專業知識就指著人鼻子罵奧客?
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被罵的人豈不倒楣? 為何不先把事情搞清楚?
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推
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我只是想知道哪家會送一周分
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而且我也沒罵誰是澳客阿 只是說有點過度
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解讀而已
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02/12 16:05, , 14F
況且元PO也沒說不退 只是說請那位小姐去
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開證明 而且那位小姐既然紅腫嚴重
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為什麼不去看醫生阿@@" 並不只是為了那
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張證明 而是為了自己的身體健康著想吧
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推
02/12 16:07, , 18F
請u大看清楚原po的原文喔~~ 是有要出示
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02/12 16:08, , 19F
醫生證明過敏是他們的產品引起的..
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所以f大並沒有過度解讀喔..
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推
02/12 16:09, , 21F
喔喔 漏看 抱歉
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推
02/12 16:13, , 22F
Albion對於過敏客人會提供一週份的試
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→
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用品，IPSA也會，很多專櫃其實都會啊~
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推
02/12 16:46, , 24F
推試用包
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推
02/12 16:50, , 25F
一週份很正常阿 臉是有多大
02/12 16:50, 25F
推
02/12 17:30, , 26F
推這篇，我見識過過敏多可怕
02/12 17:30, 26F
推
02/12 17:53, , 27F
很久以前 笨到把精油拿來擦臉 想起來好好笑
02/12 17:53, 27F
推
02/12 18:28, , 28F
很多時候 過敏不會擦一次就出現了
02/12 18:28, 28F
※ 編輯: fanttaa 來自: 211.74.9.123 (02/12 19:12)
推
02/12 20:03, , 29F
我看第一段就不想往下看了...
02/12 20:03, 29F
推
02/12 21:20, , 30F
推這篇，公司應以戰戰兢兢的心態來處理
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任何對顧客健康造成危害的事件
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02/12 21:22, , 32F
要把顧客當人來尊重
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推
02/12 21:51, , 33F
這篇講的深得我心～
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推
02/12 22:25, , 34F
一周份很正常啊,我沒過敏也是給一小罐
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那可以用超久的說,一瓶試用眼霜用了一個多
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月,會引起過敏~又不是用到沒有,不退很貴
02/12 22:25, 36F
推
02/12 23:18, , 37F
推yada 是公司看準了沒醫生能開這種證明
02/12 23:18, 37F
推
02/13 00:04, , 38F
推過敏不一定都是立竿見影...
02/13 00:04, 38F
推
02/13 00:57, , 39F
推這篇，一週份試用包很正常，正常用量，
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小小一包可以用很久
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推
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真的有很多專櫃小姐聽我說會過敏卻只是在下
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巴或手上試擦一下,看沒當場紅起來就說沒問
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題,真的很無言...
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02/13 08:43, , 44F
sisley的試用品的確是給vip或有購物的
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因為他們的試用品折算單價都非常高
02/13 08:43, 45F
推
02/13 08:47, , 46F
不過我覺得講的還算中肯拉
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推
02/13 11:55, , 47F
推這篇～跟我想法一樣
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推
02/13 12:04, , 48F
某直銷保養/化妝品~還可以正品試用
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3個月如果過敏或是不適用.無條件退費
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02/13 12:05, , 50F
不過~~不適用退貨的話~太多次會諮詢
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推
02/13 12:27, , 51F
推這篇，過敏不見得立即反應
02/13 12:27, 51F
推
02/13 14:36, , 52F
發現原文刪掉了 @@ 其實也不用刪阿 這也算是
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一種與板友交流意見的方法 原PO公司有公司的
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02/13 14:37, , 54F
立場 消費者也有不得已的苦衷 互相理解就好
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推
02/13 15:43, , 55F
原文刪了喔 真不好意思是我給她開第一槍 冏
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02/13 15:49, , 56F
店家還是有站得住腳的地方,只是疑點太多沒
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澄清,就上來罵奧客,太早了
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推
02/13 20:46, , 58F
老實說並不是所有人都了解過敏 所以
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02/13 20:46, , 59F
客人自己也要注意吧 沒辦法把所有責
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02/13 20:47, , 60F
任推給售貨員 如果自己會過敏 不是應
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也該主動要試用品嗎 而且當場他自己
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也說沒有問題才買的 售貨員不是客人
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02/13 20:48, , 63F
當然沒辦法完整了解客人過敏的情況不
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02/13 20:49, , 64F
是嗎 我覺得兩方都有錯就是了
02/13 20:49, 64F
推
02/14 12:44, , 65F
大推大推~
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→
02/14 15:06, , 66F
所謂醫生證明，是要證明顧客的確是過敏
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而不是其他疾病吧!有的人曬傷卻說是過敏
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02/14 15:07, , 68F
公司既然有制度跟規定，店員照章行事是
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02/14 15:07, , 69F
很自然而且正確的!
02/14 15:07, 69F
推
02/14 17:00, , 70F
這位媽媽之所以被原PO認為是澳客 是態度
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02/14 17:01, , 71F
問題吧 他吵得點沒錯 只是態度不佳 所
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以很惹人厭 雖然過敏很不舒服 但是有必
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02/14 17:01, , 73F
要遷怒嗎 原PO也不是醫生不可能會知道到
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02/14 17:02, , 74F
底他會不會過敏 且 也不是製造者 更不會
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明知道對方過敏還刻意拿東西給她擦
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這種態度對人 難怪就算他吵得點是對的
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02/14 17:02, , 77F
但是還是會被歸類為澳客
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有理也要有禮 不是大聲就會贏 如果誰大
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聲 誰拳頭大 這世界上就不需要有法律了
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就贏
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老實講 知道過敏了還一直用很奇妙= =
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02/14 18:05, , 82F
七日退貨程序算滿普遍的 公司制度吧
02/14 18:05, 82F
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02/14 18:07, , 83F
很多彩妝用品是沒有可以拿回家的試用品的
02/14 18:07, 83F
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02/14 18:09, , 84F
直接請客人跟總公司連絡可能會比較好喔
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不會阿!! 知道過敏了 還一直用 很正常
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02/14 22:18, , 86F
阿!!(因為要補土掩飾!!)XD
02/14 22:18, 86F
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