[詢問] 客人好像針對我來...

看板customers (顧客行為討論)作者bakame (笨蛋赤龜)時間16年前 (2009/02/25 04:31)推噓2(2推 0噓 14→)

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昨天(2/24)晚上下班前來了一位討厭的澳客他之前也有來過幾次 2/11他第一次出現的時候(詳情請看"顧客至上"那篇文) 好手好腳地就只站在櫃台旁使喚我去幫他拿商品要袋子竟然還說我服務態度不好說什麼不是錢的問題結果還不是因為我說要一元在不爽結帳前還狂打噴涕又不用手擋著叫他鼻涕不要亂噴還跟我說什麼顧客至上過幾天他又跟一位坐輪椅的朋友一起出現他朋友很有禮貌可是他好像喝醉了看起來茫茫的一直說他要買酒跟他說酒有很多種請他去酒架那邊挑他也不要就靠在櫃台旁說要買酒連他朋友叫他去他也不要之後還一直要走進櫃台的感覺真是讓人覺得害怕後來是他朋友幫他挑了高粱才來結帳要結帳時跟他說150元還在那邊茫拿個錢拿半天就是不給我還在那邊唸唸唸唸什麼我忘了但我記得我越聽越不爽昨天他又來了說他要買電話卡我照例問說：「請問要100塊還是200塊的？」(有兩種價錢) 他就突然神經斷線似地開始唸：「像妳這樣如果要當我老婆是不行的...」不知為什麼突然一把火上來！當下氣到馬上遠離收銀機並怒視著他氣到我手都在抖後來想想再怎麼說他都是客人所以還是忍著怒氣收錢結帳給發票過程中除了笑容以外所有術語都沒忘一結完馬上衝進倉庫去我真是太生氣了！後來試著平息怒氣走出倉庫大夜跟我說客人還問我是怎麼了他就說我生氣了客人還問我在生什麼氣我真的太生氣了雖然我也不知道我為什麼這麼生氣反正我就是一把火上來！到底是怎樣呀就只針對我對大夜倒是都不會講一些有的沒的他每次來就會一直唸我主要都是唸我服務態度不好可是也不想想他自己從第一次出現行為就很莫名其妙一開始我的態度也是很好的被使喚到處幫他拿商品時我也都還是笑笑的是到他鼻涕亂噴被我制止之後我的笑容才不見的從此他只要看到我就會開始嫌我的態度不好可是對一個愛唸愛嫌的醉漢的態度我實在好不起來 (上次有來另一個醉漢我就覺得很有趣有跟他聊這個我只能忍著不爆走) 昨天他來我並沒有態度不好因為一開始我沒想起來是誰是在我如常問完要買哪一種電話卡後他又突然開始斷線我才也跟著爆氣我知道我的處理方式並不好想來問問大家有沒有比較好的方式來處理這樣的客人？謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.210.98 ※ 編輯: bakame 來自: 220.134.210.98 (02/25 04:32)