[分享] 電腦業之悲歌VS國X保險

看板customers (顧客行為討論)作者tummy1205 (無可取代的幸福)時間16年前 (2009/02/27 11:14)推噓8(8推 0噓 7→)

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曾經在我的文章裡提到，某些保險業務也是個很難搞的行業。尤其是對電腦業而言。昨天下午約五點，我跟店裡的OL小妹妹在聊天的時候，有位小姐走進來，拿著一袋東西。『我要退貨』這位小姐笑笑的說。「請問是什麼問題呢？」我很友善的問他。在此要說明，我們公司對於客戶退換貨的部份一向是非常阿莎力，只要你沒啥問題，時間超過一點點我們也不會為難，所以我們並不會因為客人要退貨擺臉色。這位小姐跟我表示說這個變壓器不能用，而我也拿了一台電腦當場測試，確實是可以用的。「小姐，這個變壓器是好的耶..」『嗯.我沒說他壞呀..只是說我的電腦送修了，應該用不到了』「好吧，那我幫你換。」在我開始要整理檢查的時候，我發現到兩個問題。第一，這個變壓器的購買時間，是在2/12號，而當天已經是2/26號了。第二，變壓器有明顯的刮傷一整條。「小姐，這日期過了太久，我是還可以處理，但是這個刮傷.....」『刮傷又怎樣？不是有七天鑑賞期嗎？』「小姐，基本上有括傷已經沒辦法列入鑑賞期了，更不用說退換貨了」『他還是可以使用呀，你退我之後看要怎麼處理呀』「大姐..拜託..你這個刮傷我要怎麼處理呀.....」『這又不影響使用..我看你是不讓我退才跟我說刮傷吧.不然你讓我換東西..』「大姐..這刮傷基本上已經沒辦法做退換了..我要怎麼處理換貨?」開始無窮迴圈..... 直到最後，這小姐烙了一句話，『我要去上網PO』.......... 我真的有點滾了，很不客氣回她，「要PO去PO，我一定告你」『你要怎告我?』「拍照存證了，你要PO就去PO吧，我順便給你消基會電話，你打去看看吧」『我不稀罕這些小錢，東西我不要了..』結果東西丟了就走了............. -- 掌握人生、相信自己 http://www.wretch.cc/blog/tummy1205 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.249.247