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[討論] 客人這樣的要求是不是有點超過?

看板customers (顧客行為討論)作者 (刺鼠)時間16年前 (2009/03/14 14:26), 編輯推噓12(12推 0噓 42→)
留言54則, 7人參與, 最新討論串1/1
今天，有客人到店裡要退貨， 那個蜂膠是一年前買的了! 客人當時買了四瓶， 現在是說他會過敏， 拿給女兒吃之後，一年後驗出來女兒的女性荷爾蒙分泌量比其他女性高， 所以說是蜂膠的錯... 我們公司的原則是一個月內給退， 但是過太久的我們只給換貨不給退貨， 所以同事很客氣的跟她解釋... 客人不接受， 說是一定要退.... 就一直盧..... 後來經理看那個客人之前購買"戰力"很強， 勉強同意她換一瓶另一瓶退錢..... 我現在的懷疑是... 客人說是吃蜂膠造成她女兒女性荷爾蒙上升， 但是翻遍我手邊可以查到的文獻都沒有這個副作用， 而且客人是一年以前買的(因為那個舊包裝已經停產近一年)， 如果說吃了一年到現在才發現不適，好像怪了點吧? 那不管到底是不是這個產品造成的， 都過了一年才來退，我們給換貨已經是很好的客服了! 她卻堅持至少要有一瓶可以退錢... 據說她的態度還算客氣啦!沒有亂吵亂鬧， 但是就是很堅持就是了! 那剛好該店店長這兩個星期休假，店裡都是年輕的同事... 那個媽媽應該是有點想用氣勢壓倒這幾個小朋友吧! 這樣的客人算奧客嗎? 還是只是算稍微難纏的客人? -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.140.200
推
03/14 15:00, , 1F
奧~ 有問題 早就該發現了 過了一年太扯~!
03/14 15:00, 1F
推
03/14 16:37, , 2F
我現在打你一巴掌 你五年後掛了 難道也怪我
03/14 16:37, 2F
推
03/14 22:41, , 3F
很沒水準 都一年前的商品了 也沒確切
03/14 22:41, 3F
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03/14 22:41, , 4F
的證據證明是你們商品的問題 她還敢
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03/14 22:42, , 5F
拿去退 臉皮還真厚耶
03/14 22:42, 5F
加拿大這種厚臉皮客人超多... 其中的極致我聽過最誇張的是個港人老太婆... 買了雅詩蘭黛的面霜用了兩年， 用到面霜盒裡甚麼都沒有了跑回百貨公司要求退貨... 原因是 "買的時候你們跟我保證用這個可以年輕十歲，阿我都用完了還這麼老" 專櫃小姐不給退，他就找了百貨公司主管下來， 那該百貨公司標榜甚麼都可以無條件退... 百貨公司的主管就強迫櫃姐退給他， 最後雅詩蘭黛總公司跟該百貨索償， 因為雅詩蘭黛不想養這種客人. 昨天經理一開始也是說不可以退錢... 但是那個客人在店裡盧了一個小時， 店裡同事一直打電話來求救. 哀....這會子又養出一個奧客.... ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (03/14 23:49)
推
03/15 03:25, , 6F
>都用完了還這麼老...兩年又老兩歲啊XD
03/15 03:25, 6F
推
03/15 09:45, , 7F
"阿我都用完了還這麼老" XDDD
03/15 09:45, 7F
推
03/15 10:49, , 8F
推總公司跟百貨索償XD
03/15 10:49, 8F
推
03/15 14:10, , 9F
有些客人就是會咬住公司宣傳的語病!!
03/15 14:10, 9F
推
03/15 23:15, , 10F
可是站在消費者立場來看 既然你今天
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→
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敢做這種保證 妳就要做到 不然就是誇
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03/15 23:17, , 12F
大 廣告不實 活該被弄啊!沒把握的事
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就別亂誇下海口 事後被人家拿來堵你
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的嘴 你還能怪人家拿語病堵你嗎?話是
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你說的啊!
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推
03/16 00:13, , 16F
hi 樓上板大 不知道你最近有沒有看到
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一個廣告 忘記是什麼飲料的!!他廣告中
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說 男生喝了就像王見民 女生喝了就像
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林治玲....那...你要說他廣告不實嘛?
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我想 很多情況是一般常人所能判斷的!!
03/16 00:17, 20F
推
03/16 00:59, , 21F
話是這麼說沒錯 但就是有這種人會拿
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03/16 01:00, , 22F
這種東西來堵你嘴 不是沒這種人 再說
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因為你說了這句話 消費者事後不爽就
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可以拿來弄你了 重點不是常識的問題
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而是你不負責任說了這種話 若真的大
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保證? 誰保證了 廣告嗎? 說這種就太扯了
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03/16 01:02, , 27F
如果是櫃姐自己說的話 那就拿出證據啊?!
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03/16 01:02, , 28F
家都有常理判斷的話 那詐騙集團又怎
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哪有這種客人說你有說.你就一定有說的事?
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麼會得手?
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03/16 01:04, , 31F
詐騙集團那是常識的問題 因為他們會做許多
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請不用激動 事上就是有這種人 之前有
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一家泡麵公司說吃該家泡麵會辣到噴火
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結果就有人很天兵說沒噴火 跑去告啊
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跟真實事件發生時很模稜兩可的行為
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03/16 01:06, , 36F
我要說的是有時候話不要說太過也是可
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03/16 01:07, , 37F
以避免被消費者抓到東西來弄你
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推
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應該說 就算走在白天也會碰到鬼.........
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有時候有些話你就算根本沒說過 但遇到奧客
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沒錯啊 所以業者自己也要保護好自己
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他就是可以捏造說你有說過啊~
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的確話說的太過是業者問題 但奧客才是重點
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不然真的會遇到這種 只能說能先預防
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就先防 免的到時有把柄可以抓 因為現
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講真的 就算那老太婆真的年輕十歲 怎證明?
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在奧客可是很強滴!XD
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又要怎麼比較 看起來老跟年輕本來就很主觀
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其實原PO的第2個事件不是奧客強不強的問題
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是因為身在百貨公司就是很OOXX 樓管是個屁
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他們只會接受顧客不合理的要求 最後卻是要
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店家一個屁都不留的吃下來 重點在店家只會
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把損失轉嫁到銷售員身上(櫃姐) 所以同理的
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當櫃姐受到不合理的待遇時 能有多好的服務
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樓上兩位請息怒...... 保養品這種東西的功效本來就見仁見智... 只是該名港婆兩年後才去退，產品用到盒子裡連一點面霜的味道都聞不出來， 這樣還敢來退也是匪夷所思， 更何況該產品的容量是最多使用一年就會用完的量， 兩年後如何證明他的皮膚真的沒有因為使用該產品而有所改善呢? 不過哩...某先哲網友所說的... "你跟奧客認真..你就輸了!" 放輕鬆一點好嗎??? ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (03/16 08:46)
推
03/17 01:19, , 54F
原po我沒怒啦!只是不小心認真起來XD
03/17 01:19, 54F
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