[分享] 連老闆娘都不想做他生意的客人

看板customers (顧客行為討論)作者fiona82 (荒漠之月)時間16年前 (2009/03/14 18:28)推噓1(1推 0噓 0→)

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我的公司是做化妝品進出口的平常我是在總公司做業務&行政方面的工作偶爾會支援店裡的雜事某天晚上老闆娘剛好在店裡接到一通電話有一位客人住北加州想要跟我們買產品她從來沒用過這個牌子的產品想跟我們要試用包寄給她但是廠商沒有提供試用包我們也沒有任何方法可以自己裝給她她的問題很多都是一些我們回答不出來的問題例如: 這用了會不會過敏? 為什麼這個牌子北加州沒有人賣? 老闆娘講了十幾分鐘就不太想跟她糾纏下去找了藉口搪塞說要去忙第二天下午這位客人又打電話去店裡當時老闆娘不在是店裡小姐接的電話這位客人又問了一樣的問題還是一樣要索取試用包用了會過敏怎麼辦後來我不知道為什麼小姐把這個燙手山芋丟到我這裡要我直接跟這位客人聯絡 (明明知道我最不會處理這種case...) 我知道之前老闆娘就跟她接觸過所以問了一下大致的狀況老闆娘說: 這個客人會退貨的機率很大我不想賣給她好吧...連老闆娘都言明不想做她生意了... 我撥出電話給她說明我是誰店裡小姐請我回電話給她blah blah 然後她就問出那些無言的問題.... - 會不會過敏? (真的很難說要看個人膚質...) - 那妳(指我)用了會不會過敏? (我用了OK不代表妳OK呀我的臉又不是你的臉) 其實早在這個環節我就應該說"我用了大過敏" 這樣通話時間就減少了... - 為什麼北加州沒人賣這個牌子? (這要看代理商...不關我們的事) - 為什麼大家都說這個產品好用? (大姐...可以讓我一頭撞死嗎) - 為什麼女人我最小要一直介紹它? (人家廣告費給的多咩...) - 為什麼你們可以賣到缺貨? (你到底是誰派來的...) - 這個產品在你們店裡賣的很好嗎? (會有人說:這東西銷路超差的! 會有sales這樣講嗎?) 最後我威逼利誘...呃不是... 是請她先了解一下這是不是她想要的產品再跟我們訂購畢竟我們電話訂購的產品不管是任何情況都不能退所以還是要仔細考慮清楚啊... 要不是我老闆在我早就直接給她另一家有賣這個牌子的店把這個難纏客人轉給我們的競爭對手...XD 後來我看了一下時間過了11分鐘還好沒有太久長途電話費應該不會太貴... -- GO BEARS OR GO HOME -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 75.83.246.15