[分享] 莫名其妙的客人

看板customers (顧客行為討論)作者freecash (免～錢～)時間16年前 (2009/03/16 14:06)推噓9(9推 0噓 7→)

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我在某間客運公司上夜班今天在上班中途來了一位客人他告訴我他的車票遺失了我請他填寫遺失單，然後重新買一張新的車票只要在10天以內找到票都可以到櫃檯退費他填單子的過程中想跟他說明清楚公司的規定但他沒讓我插話總是斷斷續續的我想等他寫完我再補充好了結果他寫完單子之後我話都沒說完他就走了問話也不回答畢竟遺失單也是要寫清楚才能交給客人這樣真的找到票也可以退費在我請示完主管該怎麼處理後沒多久他又來了我問他買車票的班次及時間他說不出來只一直要求我幫他影印一份遺失單 (其實我們不需要存底，只要客人拿單子及車票就可退費) 請他重新買一張車票時他只說他皮包整個遺失無法買票給他影印的單子之後他開始向警察般問話邊問邊在遺失單上做紀錄他的皮包遺失在他問話及做紀錄的過程中我建議他去警局報案他只回：謝謝之後又開始問我話問話做紀錄沒關係只是他的問題很莫名其妙我的名字、主管名字我們的上班時間還有他自己想要搭車的班次(不是他購票時的班次) 問完後又要求我和主管的簽名、蓋章 (註：其實只要拿著遺失單到全省站都可以退費，不需要當時的主管在場) 他寫了滿滿滿一張後又要求我要重新影印一份給他就這樣前前後後我印了四份的遺失單最後主管看不下去跟他說明了所有狀況後他又開始紀錄主管說的話又要求我再重新印一份遺失單給他之後他又把正本還給我並叫我問主管 "他皮包遺失、家人在北部等他，無法再多買一張票"的情形要怎麼處理最後就是請他先報案然後警察會幫他處理該如何搭車及後續的動作他聽到這答案非常的不滿意說 "這就是你們公司給我的回答嗎???跟你們主管說，我是你們的常客。此今以後，我拒搭你們公司的車!!!" 過了兩三個小時之後他回來了丟了一張紙條叫我跟公司反應裡面的內容大致上就是我們處理的態度讓他不滿意之類的.... 也許，我真的在處理這件事情的手法上有不對因為我還是新人第一次處理旅客遺失票的問題就遇到這種狀況只是一個簡單的問題皮包掉了不就是先報警嗎??? 真的有需要警察會幫忙協助也不見得不能回家況且這位客人留資料也是留的很不甘願留住址留的不完全台北縣xx市○號連個路名都沒有跟同事討論到這位客人時大家都一致覺得他想白搭車因為他說他購票的路線並沒有多位子出來如果他真的買了車票沒來搭一定會空出位子但收票的同事在登記人數及票數都是剛好的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.40.139.137