[分享] 嫌棄的半死卻還是買的客人

看板customers (顧客行為討論)作者cola1205 (吹泡泡的思想家)時間16年前 (2009/04/05 23:32)推噓7(7推 0噓 5→)

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第一次來顧客版，看到很多心有戚戚焉的文章，忍不住也想分享一下。話說我前一份工作是在百貨公司專櫃，賣的品牌是全年無折扣的。其實我們家價格硬是所有顧客都知道的，但還是會遇到一些愛盧的。某天，有一位媽媽級的客人來店裡。客人：你們這個我用了也不好用，那個用了也不怎樣.... （挑了大概三四種一直嫌棄吧！）我：嗯嗯～那請問您今天要換其他的種類試試看嗎？客人：算了！我還是帶這個好了～我：恩～可是您不是說這個您不太喜歡嗎？其實我們有很多種類您可以嘗試阿！客人：算了啦！其他我也不見得喜歡，不然你幫我打折好了！我：不好意思！您之前有用過應該也知道我們是全年無折扣的。。客人：吼！價格這麼硬，我現在是要跟你買東西耶！不能打折嗎？我：真的很不好意思！我們真的不打折的啊！客人：算了啦！我要這個！奇怪咧！不好用幹嘛買？我們從來不強迫推銷客人買什麼的啊！不過既然他要我當然也不會拒絕，就硬擠笑容幫她把商品拿到櫃臺結帳。客人：你們價格很硬喔！都不打折的耶！我：不好意思啦！您也知道我們就是全年無折扣的啊！（看他的消費記錄就知道他買很久了，加上剛剛講一堆，怎麼還是要凹啊！）客人：現在經濟這麼不景氣，你們就應該降價阿！價格還這麼硬，不怕我們這些老主顧跑掉喔～＠＊＆％（碎念中）我：真的很不好意思啦！您也支持我們這麼久了，我們就真的是全年無折扣阿！不然我多送你試用品阿！客人：吼～要試用品幹嘛，我又不一定喜歡用！不然你幫我算員購價啦！我知道你們都有員購！我：真的不好意思啦！我們就算是員購也不能在店裡拿貨！都是直接從公司訂的送到家，我們公司控管很嚴格的！客人：少來了啦！你們一定可以的，算我員購啦！說真的，我們公司員購真的是要固定時間跟總公司訂，宅配到家，真的不能從櫃上拿。我想應該也是要杜絕這樣的客人吧！總之這位媽媽完全不聽我講，就一直凹一直凹～最後惱羞成怒！客人：你真的很機車耶！我是要跟你買東西讓你賺業績！你這樣我找別人買！我：真的不是不願意幫您，而是公司規定就是這樣，讓您不愉快我很抱歉！可是您找我其他同事也是一樣啊！因為規定就是這樣！客人：吼！算了啦！以後找別人買！說完呢，這位媽媽就把信用卡丟桌上要我結帳，然後就訕訕的離去。坦白說，我才火大！最討厭人家把錢或信用直接用丟的。我們是服務業，也有尊嚴人格，有必要這樣用丟的嗎？一付施捨的樣子！公司規定是怎樣就是怎樣，你跑了全省的分店也是一樣，怎麼耳朵那麼硬不聽人家講！如果真的覺得我們東西不好，覺得我們價格很硬，其實可以選擇你覺得更好的啊！說穿了，嫌東嫌西只是為了要折扣吧！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.59.12.191