Re: [心得] 你新來的喔

看板customers (顧客行為討論)作者bakame (笨蛋赤龜)時間16年前 (2009/05/12 02:59)推噓4(4推 0噓 4→)

留言8則, 4人參與討論串1/1

※ 引述《anadana12 (a-da)》之銘言： : 最近客人都瘋狂的鬼打牆...平常我都綁馬尾，那幾天比較冷... : 我把頭髮放下，一連串客人問我..哩新來A吼 : 過幾天，覺得瀏海很礙事...就把他夾住，客人問~哩新來A吼 : 又過了那幾天...綁回原來的樣子...客人又問~你..新來A吼... : OK~等他們全部我會換的造型都問過一次我是不是新來的之後~ : 某天生面孔的客人來買東西 : A~小姐~這個衛生紙特價到什麼時候 : (因為我們店長有時候會隨心所欲的調整價格...所以有些雖然不在DM內 : 還是會做特價) : 當下我很專心在算他的購物內容，所以我直接回答不知道只回答不知道真的會給人很不專業的感覺因為妳還是沒有解決客人的需求呀就算店長的特價活動朝令夕改妳也不能這樣回答妳可以說"嗯...每個特價的檔期都不一樣我幫您查一下" : 他又問...阿最近口罩漲價吼...我就說...喔...(他只是閒聊句，並非疑問句) 我是都會把客人的閒聊當成是在跟我聊天(都說是閒聊了就應該是要聊天的意思吧？) 不然客人在自言自語也很奇怪吧？(除非是在講電話) 可以回答是呀/有嗎？/沒有啦反正就是要回答一下不然"喔"聽起來很敷衍到底是有還是沒有呢？所以客人又問了一次 : 他又再問一次~是不是漲價，我才說不知道... 又不知道... 妳是不是沒有待很久？不然怎麼商品價錢有沒有變動會不清楚呢？我同事之前也是這樣問他什麼一問三不知不知道價錢不知道商品位置不知道活動內容可是他已經來好一段時間了我都很懷疑是有沒有在用心如果真的不知道有沒有漲價就回答"嗯...我印象中一直都是這個價格"就好了若客人反駁妳說明明就有漲價再說"唉呀抱歉抱歉是我記錯了(^__^)"就好了 : 然後突然想到該品牌衛生紙是DM特價品，我就跟他說明，檔期是到幾號.. : 這時東西都快算完了，他就突然問我，你是新來的嗎... 他會這樣問是因為妳 1.活動內容不清楚 2.商品資訊不清楚會讓人產生 "那妳到底是不是這家店的呀？= =??" 這樣的想法 : 我就說不是，然後問他請問需要加購物袋嗎.... : 他就不理我，然後我就幫他結帳，他就說...奇怪了!你不是新來的，因為他在想問題就是接下來問的這個 : 怎麼會問什麼什麼都不知道....我數完錢後就開始回他... ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 他指的是前兩次問妳的問題不是後來妳有回答的部分而且一開始說不知道後來又突然知道了那剛剛是在敷衍的意思嗎？ : 我不是新來的，然後剛剛衛生紙我有跟你說特價到什麼時候 : 口罩我平常沒有使用習慣，也很少客人買，所以我不清楚有沒有漲價! : ...他又回覆我，阿你不用給我袋子裝嗎... 妳當時就是這麼回答嗎？從文字看起來口氣有點兇哩我之前也有被問活動內容但答不出來的狀況我是說 "因為這次的活動才剛開始所以還有特價不太熟" "歹勢啦~~XD 雄雄想不起來" 解釋那麼多客人也不一定懂/想聽安撫一下就好了 : 我:袋子一元!請問需要嗎 : 他:阿我以前買都有附...巴拉巴拉...一堆一堆很爛很爛的語氣~~~~~ : 我:(冷冷的回應)喔~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 袋子的問題我常遇到問了又沒回應發票打出來才在問怎麼沒袋子通常沒回應的我會多問個兩三次甚至袋子拿出來問說需不需要這樣可以降低等等又要唸唸唸的客人機率但還是會有本來不用結完帳又說要袋子的這部分...我都放寬心不想為了1~2元的袋子生悶氣~"~ 而且我覺得客人問的問題很正常吧妳怎麼會一問三不知所以不要再直接回答"不知道"囉身為一個店員面對客人提出的問題應該是要想辦法幫他找到答案而不是丟一句"我不知道"就結束妳都不知道了客人會知道嗎？而且客人不知道也已經開口問了可是卻得到這種不被關心的回答感受也不好吧如果妳是新人就原諒妳畢竟妳可能也還不熟但若不是那就會覺得妳還真不專業 : 恩!那我應該是新來的!因為我來後袋子都要收費.... : 好吧一一樓上是小小抱怨文~~~我是心得文 : 就...最近其實看開了一點點~~~~因為店長跟我說了一句話 : 就...某天~我跟店長抱怨~後~客人啦~都怎樣怎樣啦... : 店長: 那只是個案啦 : 我:才不是~~~~老是一堆那種客人 : 店長:沒有吧，那應該不是正常人會做的事，正常人還是多數啦 : (店長指的不是正常人是指一些奧克或怪咖) : 我:哪有...都一堆(持續跟店長鬼打牆) : 店長:那你說，你是不是正常人，那你會做那些事嗎... : 我們不要去再乎那種偶爾一個的怪咖，好客人還是很多阿... : 不然你怎麼會跟那些客人主動打招呼，如果你討厭的話就不會了阿!對吧 : 就不要去在乎那些不正常的，讓自己上班愉快一點! : 是嗎...也是~所以我常常想起會跟我互相點名看當天誰沒來的阿桑~ : 那個幫老婆買啤酒老婆在催~他又想跟我小聊兩句的大叔~ : 那個帶著靦腆面容的害羞買菸男一一... : 還有誤以為阿姨是小姐的意思的的外勞... : 就...很可愛的一堆客人啦~ : 既然可愛的那麼多，幹麻在去想那小堆不可愛的捏^^! : 可是可是...當面對的時候還是會度難拉一ˇ一 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.169.5.225 ※ 編輯: bakame 來自: 218.169.5.225 (05/12 03:15)