[詢問] 請益各位大大~~

看板customers (顧客行為討論)作者wonwonbaby (你揮霍我的崇拜)時間16年前 (2009/07/31 21:17)推噓0(0推 0噓 1→)

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＊冒昧問一下，若是不適合我會盡快刪掉，謝謝各位!!＊這是關於門市的問題．．．希望各位能給予意見，感謝大家！不知道從什麼時候開始，慢慢覺得這樣的客人變多了~ 有的是希望來免費服務的，怎麼說希望是免費，因為他們不會開口問你多少錢... 基於覺得沒什麼工本費及希望顧客滿意的關係，所以也不會再主動開口向客人索費，可能是這樣吧，自然而然客人就會理所當然的把不是跟本店買的商品拿到這裡來處理。當然，還是會很樂意幫忙他們，只是有時候，若門市同時進來別的客人，來處理的客人總是會覺得我們應該要幫他先處理好的，說真的，很尷尬的是開店做生意本來就是為了希望能賺錢才能繼續經營下去，有時候服務了這個客人，其他不想久等的客人，又會離開，一開始還會自我安慰說，或許服務了這個客人，他以後也會是我的客人，離開的客人，如果有需要，或許也會再回頭買，但這樣的狀況一旦多了，還是會讓人覺得苦惱，不知道應該怎麼處理好。更何況，一直服務向別人買東西的客人(或許店裡的商品沒有他喜歡的吧) 久了，還是會讓人覺得很難平衡，因為開店真的不是為了做慈善> < 再者，有時候有些客人又會假裝來買東西，聊過之後，發現他只是就網路上他找到的東西，想要在門市了解一下適不適合他自己，或是對於他不了解的地方想問清楚，然後也許他還是會在網路上買吧，我可以理解顧客想要買便宜的心態，可是像這樣的消費者，若又加上剛好是有其他客人一起進門，有時候明知道那個想問問題的客人不會買，可是他不離開，一直問問題，就會很難抽身去服務其他在現場的客人... (而且擔心消費者會覺得不理他是不是態度不好...等等) 再說，就算沒有別的客人，可是有時候門市的工作不完全只是服務客人，遇到像這樣問問題問到會迴圈一、二個小時以上的消費者，也不知道該怎麼委婉的請他離開... 每每這樣，碰巧那天門市的生意又不好，總會覺得很挫敗... 以上情況都讓我很難想到適合的解決方法，在無力請其他人力的情況下，不知道各位有沒有適合的解決方法呢?? 麻煩大家幫幫忙了!!感謝各位版友^ ^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.6.25.190