[心得] 阿你一開始就客氣的話....

看板customers (顧客行為討論)作者nivi6462 (刺鼠)時間16年前 (2009/08/09 15:25)推噓3(3推 0噓 25→)

留言28則, 7人參與討論串1/1

我真的不知道有些人是英文爛還是怎樣? 我是在國外的台灣人公司上班，因為公司的購物網站有英文跟中文兩種，有些人可能是因為中文介面是繁體字，所以習慣上看英文的，那很OK~~但是我回你英文信的時候，你可以客氣一點嗎? 星期三的時候又有在美國的大陸客人要買海豹油了! 我們就在Caution & Warning的地方註明了.. "因為美國海關規定的原因，所以本項產品不可運送至美國" 但是客人就是懶得看... 下了訂單.... 我第一時間打電話跟對方聯繫，結果他不在家，接電話的是他媽媽，講國語，所以我就用中文跟他解釋了，然後說我會取消這張單... 他媽媽很客氣的(謝謝張媽媽)跟我道了謝.. 那因為沒跟他本人接觸到，所以為求慎重，我又發了一封英文的系統回覆給他.. 內容也就是告訴他因為美國法律的規定，所以海豹類產品不可以運進美國，所以我們會取消他的這張訂單.. 本來這樣通常的客人就會回個謝謝或者不回應了! 但是這位小姐很堅持，第一封信是來質問，那為什麼不在產品說明寫清楚.. 我就很客氣的回應他，跟他說在Caution & Warning有寫明，也許是他沒注意到，那我們會將這個訊息再放到更醒目一點的位置... 第二封信只有一句話! SO? Cencel My Order! 當場我也不爽了!(X!我第一封信寫的是鬼啊?) 我就回他... "你的訂單在系統回覆你第一封信之前就已經取消，同時我也跟你家裡連繫過，你可以打電話回家詢問，你母親會告訴你我通知過他..你這張單已經被取消!" 結果一個鐘頭之後，令人吐血的態度大轉變來了一封很客氣的.. "那可以幫我寄中國大陸嗎?運費多少?" 中間的這些內容都是用英文，相信網友都知道，英文用詞有比較禮貌客氣的用法，也有比較不禮貌的命令句. 我一直是用很客氣禮貌的語法給他寫信，他卻都用命令句或者質問的句子寫給我.. 我不知道它的英文是真有這麼不行? 還是就是兇習慣了! 不過第三封信來了之後我拖了兩天.. 一直到星期五下午我才回信，本來照我同事的意見，應該星期一再回他，但是生意嘛!雖然作成這筆我也不會比較多收入，不過這是我該做的，我還是要把自己該負責的工作做好... 我不懂，這些人這麼前倨後恭是怎樣? 我想是他家裡人堅持要海豹油，所以她最後又想來訂.. 但是早知今日，何必當初? 對於客氣的客人，我通常都會盡快的幫他出貨，有時候趕時間，我還會親自出馬去幫忙寄貨，但是你要對我不客氣!那就慢慢等吧! -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活旅行芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.140.200

推

puffypuffy

08/09 17:18, , 1^F

08/09 17:18, 1^F

→

tznx

08/09 17:26, , 2^F

08/09 17:26, 2^F

→

tznx

08/09 17:27, , 3^F

08/09 17:27, 3^F