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[心得] 貪心的下場

看板customers (顧客行為討論)作者 (刺鼠)時間16年前 (2009/08/21 12:50), 編輯推噓17(17推 0噓 90→)
留言107則, 16人參與, 最新討論串1/1
我們公司的網路商店有滿一百以上的訂單減五塊的優惠， 這個優惠只是為了鼓勵客人下單到一百元， 所以並沒有設訂滿一百減五，兩百減十這樣的狀況... 但是我們公司對於加拿大的客戶有滿百免運費的優惠， 結果造成了一堆客人再鑽漏洞，四百多的單就想辦法下四張... 不過這類的客人我們也就直接一包給他寄出， 我們省點運費.... 最近有一個港人客人， 他用的方式是每個星期下一張一百多一點， 已經連續兩個月了! 那我們想說要不然跟他說直接每一百元扣五元給他， 讓他一次下完， 結果同事打電話之後，他就開始貪心了! 他說只要讓他減10%， 他馬上下一張大單，(所謂大，也不過五百，我們有幾個客人一下都是上千的單耶!) 因為網路部分老闆授權我決定打折的特殊優惠， 我直接跟同事說...沒這回事. (笑話!給他打九折，那我們的好客人是白癡啊?) 那個同事是以專門滿足奧客聞名全公司， 所以她還想掙扎，質疑我的決定，要求一定要問老板， 等我上司午休回來， 我問我們經理，果然沒有錯...就是照我說的來... 而且以後他來一單我們寄一單， 運費我們負擔的起，絕對不給這種人好處! 他沒辦法湊到的部分，他自己吃虧吧! 貪心? 我讓你偷雞不成蝕把米! 哼! 店裡客人我沒辦法，但是網路你要給我搞奧客， 除非你夠奸詐，(之前有被一個韓國女人詐到!) 要不然!哼! 老娘我會向你低頭我就改姓"豬!" -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.140.200 ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (08/21 12:51)
推
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還好你們經理有guts，沒看到是常客就失守
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08/21 13:18, , 2F
這種一單一百的"常客"我們不缺啦! XD
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其實如果都給我上司決定，前兩天搶了就跑
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的老太婆也會被送警就辦..可惜當時他不在
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推
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他也沒蝕到米吧
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當然有啦~~原本他可以直接打九五折，
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現在全照買百折五，他這次的單130...沒能
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推
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不過你們運費倒是真的會多不少
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多減1.5 ... 這不就是蝕到了嗎?
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而且我們還發現，明明買大瓶比較划算...差大約兩成 這個笨蛋為了湊百元..買了兩次小瓶... 但是算總價，當然是買大瓶划算啊! 數學應該是沒學好吧! 真是笨蛋一枚~~ ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (08/21 13:24)
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08/21 13:23, , 10F
haha那他真是失算了!
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08/21 13:25, , 11F
另外補充..運費其實沒很貴..因為他只是
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隔壁省...而且免運費選用的是最便宜的
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如果我們給他打10% off我們絕對虧...
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08/21 14:19, , 14F
這不算什麼漏洞吧 不趕時間的人 很多
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都願意分開單子來享受優惠 這沒什麼
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可能對方分開下單 有自己的理由 也無
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可厚非吧 這是一般人都會考慮的消費
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方式/選擇而已 且也不違法
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08/21 15:50, , 19F
其實照這樣說來,滿百免運又可折5,如果他要買
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的東西可以分開單而不吃虧的話,我覺得這不算
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鑽漏洞耶,通常說鑽漏洞是有點貶意啦,但以這
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樣看來,你們規定在那,他可以選對自己最有利
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方式啊...但也要剛好分開單不會因小失大啦.
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08/21 15:53, , 24F
不過文中這位客就因小失大,多的30元沒能打折
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因為你們也是為了省運讓他可以95折,結果他太
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貪心囉~~但是撇開最後貪心不談,我是覺得這樣
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也不能說鑽漏洞啦,因為消費者在店家規定情況
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下找出最有利方式,也是人之常情咩~
08/21 15:55, 28F
這當然是鑽漏洞， 幾乎大部分的網路公司都有限定一個地址一次一單， 其實我們也有這個規定， 但是每次提醒客人這個規定，就有人放大訣... 我們這個規定是放在網路頁面上的! 而說實在的...這個規定我們100%的非亞裔客人都遵守... (指加拿大境內客) 大陸人是 40%在鑽這個漏洞， 香港人大約30% (有可能高估，因為講廣東話的不一定是港人)， 台灣客跟韓國客大約都是5%以下. 這本來就是一個鑽漏洞的行為， 又或者說這是一種亞裔客人喜歡貪小便宜的行為. 這也造成我們必須將網路價格提高， 因為這些成本我們都必須計算! 同樣的...因為這樣.. 有些好的客人我們會特別提供根店內一樣價格的優惠， 因為他們節省了我們在處理網路訂單的成本. 有時候一些客人訂很多錢卻沒有扣五元， 我們反而會特別幫他扣， 可是你愛鑽的，那就對不起了~~有其他優惠我就不會提供給你了! 另外，其實我們公司網路商店的成本比店裡還高， 不過網路我們有把它當成廣告平台的意味在， 所以雖然稍微提高價格，但是我們有其它的折扣將價格平衡下來， 也算是行銷手法吧! 其實網路客裡頭最好的一位客人也是大陸客人. 他每次訂購大量，不殺價不硬凹， 我們不但給他店內價免運費，有優惠還會主動提供給他, 這客人才是最聰明的呢! ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (08/21 23:22)
推
08/22 00:58, , 29F
覺得這不太算鑽漏洞耶 每個人都有權在不違
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規的情況下選對自己最有利的方案呀
08/22 00:58, 30F
推
08/22 05:10, , 31F
不算漏洞+1 滿百-5滿兩百沒-10非常理
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反而覺得公司表面上有規定有制度
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實際上很隨便 心情好就給優惠給免運
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何謂鑽漏洞? 當然不是說違規，但是違反常理以求對自己最有利之結果。 本公司網站規定，短期(24hr)之內連續同一個地址下單一次以上， 皆需併為同一張單， 該客人上一次在30 mins內連下兩單，同一地址，這叫合理? 那商家的利益何在? 另外，遊戲規則就是規定滿一百元以上不論金額， 僅一次過減去五元，這是很常見的北美洲網路銷售模式， 這沒甚麼好不公平的，因為這只是商家希望盡量減少一百元以下的小單. 盡量鼓勵客人多買一點. 也許對於整體華人(或者說亞洲人)的思維模式來說，這好像很不合理， 但事實上這就是商家訂立的遊戲規則， 顧客就請依照商家的規矩購物，要不然就選擇別家...不就是這樣嗎? 相對於鑽漏洞的客人， 乖乖照規矩的客人不就變成笨蛋了? 這一招在國外客戶身上不能用， 因為只有加拿大境內可以免運費， 所以外國客人都是呆瓜笨蛋嗎? 其實類似的措施之前我購買Roots的時候也有... 聖誕節買一百以上免運費還送小禮物一份， 我買了兩百多...拿到一雙襪子~ 按照我們客人的邏輯，還有某些其他人的邏輯... 我不去分兩單買，我簡直是笨到呆吧! 我很應該..."合法的"爭取自己的權益... 這種思維，跟買回去"試用" "試穿"之後拿去退有甚麼差別嗎? 這版上似乎變成了以顧客的角度來看事情， 但事實上，這個版是用來討論顧客的行為，不論好壞客，不是嗎? ※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.221.173 (08/22 06:12)
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08/22 06:56, , 34F
沒聽過一個地址只能一次單的規定
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不過你的文章最先前沒把這點說清楚
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但如果是真的不急的人 仍然可以在下
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還有 31 則推文
還有 3 段內文
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08/23 15:21, , 68F
否有漏洞這個問題存在而已
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討論鑽漏洞 也不是在維護客人權益
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08/23 15:24, , 70F
討論一個事情 本來就要先釐清問題
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大家釐清問題/規則後才能下定論吧
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你的文字看起來真的很激動耶,更何況你一開
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始文章並沒有提到貴公司有一住址一單規定,
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所以當然會有網友覺得這不算鑽漏洞,那你補
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充說明也就能讓大家了解就貴公司規定而言,
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該客人的確是想要不照規定來,這樣不就好了
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不然你原文看了就是讓人覺得客人照你公司
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規定來,自動分批定,然後是你們自己想要省
08/23 17:23, 78F
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運費,然後讓客人優惠併單,結果客人因小失
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08/23 17:24, , 80F
大,我想討論裡覺得不算鑽漏洞的應該都是指
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前半段分批下單這部份吧.
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你現在講清楚你們公司規定,那我也覺得該顧
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客分批下是在找麻煩,但說真的,在你一開始
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沒提到這規定時(一址一單),我也是屬於覺得
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08/23 17:29, , 85F
該客分批下單不算鑽漏洞的一方;但後半段,
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08/23 17:30, , 86F
你們主動給優惠該客貪心,就真的是偷雞不著
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08/23 17:31, , 87F
這版雖是討論顧客,但有時藉著不同立場討論
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可以讓客人知道自己什麼行為會被視為奧客,
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08/23 17:32, , 89F
反而損失好處;另一方面也是給我們做服務業
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(或店家)可以參考客人想法,是否有改進處.
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推
08/23 17:48, , 91F
不過你現在補充了,那我覺得該客不應該啊,
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然後又不懂得見好就收~還有就是,跟你相反
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08/23 17:49, , 93F
意見的不見得就是客人一方喔.
08/23 17:49, 93F
推
08/23 21:46, , 94F
樓上M大重點都說到了 大推
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08/23 21:47, , 95F
原PO一開始沒說清楚自己公司規定
08/23 21:47, 95F
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08/23 21:47, , 96F
別人不認為是鑽漏洞 原PO後來才說明
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08/23 21:49, , 97F
而口氣讓人感覺很理所當然一樣
08/23 21:49, 97F
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08/23 21:50, , 98F
這樣討論的 感覺反而更差
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08/23 21:52, , 99F
大推M大最後兩句 意見相反不見得就是
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08/23 21:54, , 100F
客人一方 更沒有原PO說的圍剿
08/23 21:54, 100F
推
08/23 22:19, , 101F
推原PO 鑽漏洞真的很不可取
08/23 22:19, 101F
推
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幫顧客說話就是顧客方?不從多面向討論
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08/24 08:49, , 103F
單聽單方面的說法就要拍掌叫好表示同意
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08/24 08:50, , 104F
那你不如去汪踢跟黑特比較快...抱歉我
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08/24 08:50, , 105F
講話比較直接
08/24 08:50, 105F
推
09/02 14:34, , 106F
尋求最有利的消費方式是聰明的消費行為吧，
09/02 14:34, 106F
→
09/02 14:35, , 107F
只要不違反遊戲規則，怎麼能說別人是鑽漏洞
09/02 14:35, 107F
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