Re: [詢問] 人為因素造成損傷顧客說要提告

看板customers (顧客行為討論)作者FFSUPERTB (FFSUPERTB)時間16年前 (2009/09/14 19:46)推噓2(2推 0噓 6→)

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填維修單時，你們有注記外觀情況嗎？如果沒有，就是羅生門了。說說我的經驗：兩年前我送修lenovo筆電，修好後，原本完好無瑕的外殼傷痕累累 lenovo光復北路直營維修點工作人員堅稱送修時就是如此，態度強硬，堅稱是我的問題，口氣也....。但雙聯維修單上給我的那聯沒寫，他們保留的那聯之後卻被注記有明顯刮傷，以此作為論據。我氣炸了晚上直接寫信給lenovo的客服經理，事情才圓滿解決。以後我學乖了，3C送修當天，我一定買份蘋果做背景，將產品各個角度仔仔細細拍下來，送修時，盡量要求客服人員註明，其實這樣對雙方才有保障。不過我非奧客，我能接受維修時必要拆開產品所造成的傷痕。 ※ 引述《lronmine (沒有真愛這回事)》之銘言： : 有問題請教各位 : 這位X客送修一台DV，保固內只要不是人為因素公司是一定會負責到底 : 問題是這位X客因為個人撞傷DV造成機器損壞 : 廠商也拍了損傷照片，也寄給他看了 : 但他一直盧說：撞傷是你們在說的，又沒看到我撞傷，而且我也沒撞傷DV : 一直不願意接受事實，都請技師跟他說明了 : 他認為廠商的技師判定錯誤 : 最後他竟然惱羞成怒說要對我們提告!! : 是要告什麼啊......... : 就是有撞到才會壞掉啊......證據都拍給他看了 : 又不是故意刁難不保固的 : 所以想要請教各位有沒有什麼意見 : 或者有相關的法令條文之類的呢? : 畢竟都請出技師跟他說明了，X客還是一直不爽付錢的事情 : 先感謝各位的意見啊~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.21.171