[心得] 有禮貌！？

看板customers (顧客行為討論)作者singerjoan (哈利波特6好看)時間16年前 (2009/11/06 22:43)推噓7(7推 0噓 4→)

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當電信客服難免會遇到一些把0800當作免費電話來打發時間的用戶或者要來指責的用戶如果....是一般客訴就算了今天有位A小姐打電話進來基本上電話只要進線，我們都有一套標準化的打招呼用語要說例如：「午安您好.....」這時候A小姐默默回：「午安！」我：「是，您好！」 A ：「午安！」我：「是～」　　這時候因為她沒回答，隱約約已經覺得好像怪怪的 A ：「午安！」　因為重複兩次，我當下靈光一閃，她該不會在等我說『午安』吧？趕快回她「午安！」 A ：「我覺得妳真的很沒有禮貌耶！我跟妳說午安，妳不應該第二次才回我。你們客服　　　還有主管都很沒有禮貌，你們應該要好好檢討～剛剛那個主管也是...」查了一下以往的紀錄，嗯～今天全部都是在罵我們沒禮貌這件事情... 我：「不好意思，這部分我們會改進，請問有什麼可以為您服務的嗎？」 A ：「你們真的應該好好檢討，你們真的一點禮貌也沒有...」而她說話中途停頓的時間，我聽到了很重的氣音，很重的四聲，那非常簡單明瞭的一個字當然，以下是非常不好的示範，如果覺得我工作態度需要改進，請大家包涵我：「真的不好意思，不過我不覺得會說髒話的人算是有禮貌～」這位A小姐並沒有聽我把話說完就把電話掛斷了..... 這是我今天最無言的一通電話..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.171.246.99