Re: [分享] 客人都很健忘

看板customers (顧客行為討論)作者flsxh (琥珀)時間15年前 (2010/04/30 12:25)推噓2(2推 0噓 0→)

留言2則, 2人參與討論串2/2 (看更多)

※ 引述《kosmart (fen)》之銘言： : 個案一 : 今天放學時段 : 有個小男生平常都會來買 : 昨天點奶綠之前都點粉條紅茶 : 今天來他就講大綠因為店內有放音樂~~有點小吵 : 但不太確定我又走到前問跟他確認一杯大綠嗎?? : 他有點晃神但我問了二次他說對 : 很迅速的做好拿給他弟弟大綠20元 : 弟弟就說我要奶綠 : 心裡己經很os剛不是問你是不是要大綠 : 但還是先幫他換作奶綠一陣亂 : 我就說弟弟奶綠35元 : 他看著手上的30元 : 就跟我說~~我要綠茶呢 : 整個很無言火氣指數直飆我應該沒老到耳背吧而且我一開始就做大綠丫 : 你如果錢不夠也沒差就說那我要大綠就好不然我也會跟你說五元不用 : 害我以為我是笨蛋我覺得是弟弟不夠錢買所以又反悔說要綠茶可以問他你是不是不夠錢? 其實你想喝奶綠吧? 那今天我算你30就好,只有這次喔! (不然以後都拿30來買奶綠XD) 下次不可以這樣改來改去 : ..................................................................... : 個案二 : 某個晚上有個小姐一來就喊我要奶茶一杯(平常都點椰果奶還想說怎麼換口味) : 我便問了要大杯小杯冰的熱的(當時有點冷) : 做完她離開後約半個小時又出現 : 她很生氣指著小吸管說:(小姐這個吸管椰果吸的起來嗎?) : 我十分客氣的回: 小姐你剛剛是點溫奶茶丫 : 她:我家對面就有coco 那是他們沒賣椰果不然幹嗎走那麼遠來買 : 而且要喝奶茶我自己泡就好幹嗎要來買 : 我(己經很不爽)(外加十分確定他自己點錯) : 小姐我們家的奶茶用的奶精是比較不一樣了 : 很多客人來我們家也只買奶茶,如果你覺得是我做錯我可以幫你換 : 但你剛剛真的是點奶茶 : 幫他換完後同事就說~~剛剛明明就他自己點錯幹嗎幫她換 : 基本上只要敢回來說我們做錯不管如何我一定會換雖然心裡很不爽 : 但是不要明明自己點錯要換態度還那機那麼氣就不要來買丫 : 明明就我們家的好喝還要說屁話 : 最好是coco沒賣椰果不然他們百香雙響炮裡面的椰果那裡來真的很機車你應該不要幫她換的! 因為她明明就不對,你自己也覺得很不爽! 那就不要幫她換啊! 下次才不會又在那裡跟你灰~ 讓她知道~ 你點什麼, 我就做什麼! 你沒說清楚或說錯, 是你要承擔後果, 我可沒義務要幫你換! : 後來他每次來買我都會確認三次免了又要ooxx : 重點是每次來買還是很機車 : 其實你們忘了提前告知有任何需求 : 我們都會盡量幫你們做到 : 但不要做的全糖硬要換半糖那原本那杯是要叫我倒掉唷 : 天熱要喝熱飲又不說做完才在那說這種天氣當然喝熱了 : 明明就熱的要死大家都點冰的自己要喝熱的又不說還在那ooxx : 還要說當然我又不是你肚裡的蟲請不要以為我應該要知道 : 理虧的人還是客氣一點別人才不會更不爽 : 雖然大家都怕壞人但不是怕你只是想省掉麻煩如果客人知道可以換, 有些人就開始會得寸進尺你應該堅持只要確認沒做錯(點全糖硬要換半糖~) 我就不用負責啊!(等冰塊融了就變半糖了嘛^^) 沒特別告知的(熱天要喝熱的!) 我就是做一般的(冷的) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.56.168.161