[分享] 因為沒有OFFICE要退貨!

看板customers (顧客行為討論)作者devil525 (chris)時間14年前 (2010/12/07 15:28)推噓6(6推 0噓 12→)

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在下來分享最近發生的一件案例前些天有位客人送修筆電檢查之後發現是硬碟壞了因為已經過保固期限了只能付費更換也取得客人同意換好之後過兩天客人下午來拿回去了晚上便打電話來問為什麼OFFICE需要輸入金鑰 (有買過筆電的應該都知道內建是試用版 OFFICE不算標準配備軟體之一) 客A:請問為什麼我的筆電在開WORD會要我輸入金鑰呢? 我:因為內建的OFFICE都是試用版的只能試用15次客A:喔... 掛斷電話後大約隔五分鐘換她媽媽打來客B:為什麼OFFICE是試用版的買電腦本來就應該要送啊! 我:小姐那套軟體不是每個人都用的到說好聽是送說白一點也是含在價格裡面了微軟不會平白無故送你一套四五千塊的軟體客B:這我不管啦現在買電腦每一間店都會幫忙安裝OFFICE 全台灣都這樣好不好別跟我說這些有的沒的像這種先入為主的客人跟他解釋老半天他還是回我全台灣都這樣硬要我幫他裝OFFICE 我也跟她說可以幫他裝OPEN OFFICE之類的他卻堅持要微軟的根本無法溝通扯到後來我聽到電話裡某位先生冒出一句話客C:哪有可能不能幫忙灌阿某退退耶那位小姐就開口說那我要退! 像這種條件基本上是不能退的實在很想跟她說不然你去消基會申訴我申訴我不幫你安裝OFFICE 反正你認為你是對的就去申訴我吧我也不想跟他多講反正公司有公司的規定能不能退也不是我決定請他跟我們總公司說吧資訊業真的很常遇到自以為的客人又不聽人解釋好像自己很懂很專業那為什麼不自己處理就好希望有看到這篇文章的版友們也能瞭解與知道 OFFICE真的不是基本配備幫你安裝盜版受害的是我們不是你你當然會覺得是小事情對資訊業來講這是很嚴重的事情謝謝各位觀看~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.170.102.5

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iscu

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ms7312chen

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tcha

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