[分享] 昨天碰到的 ˊ.ˋ

看板customers (顧客行為討論)作者wwindwolf (4+)時間14年前 (2010/11/08 02:33)推噓9(9推 0噓 40→)

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昨日接到一個客人,資料打進去電腦後發現他的會員卡已經完全超過續卡效期了我們家的會員卡從過期前3個月到過期後ㄧ年內都可以續卡, 剛好這位"常客" 過期前2個月,和過期後第6個月左右都有消費間隔有8個月剛好他也提到我有會員卡,我就跟他說先生你的會員卡已經不能續卡了因為過期超過一年了他就問: 那我的點數呢? 我回他說都移除了馬上就是ㄧ句: 叫你們店長來聽電話我: 店長今天休假歐客: 叫他打給我,憑什麼隨便亂移除我的點數我: 先生你在這期間有消費過兩次,當下我們都會跟你說要續卡客: 但是這是我的權益,小心我去告你們亂動我的點數我:當初辦卡給你的優惠卷內也有提到點數只往後保留一年歐客: 我不知道啦反正不管啦叫你們店長打給我啦我現在續卡點數幫我弄回來我: 先生點數的部份要由公司那邊去處理,我們店家不能變更客: 那叫公司負責的人打給我....我先點餐待會再過去拿後來在他還沒來的時候,我已經想好了ㄧ個方法來會會他過了20分鐘左右同事打電話來,講不到兩句,看到一台摩托車停在門口,車上一個熟悉的身影我馬上跟我同事說待會打給你我處理一個難纏的客人他進來我就跟他說我: 不好意思先生,關於你會員的部分有兩個方案,如果說你想要把點數追回來, 就是我今天開ㄧ張新卡給你,但是到期日由上次消費往後延ㄧ年就是到明年的3月份這樣你這張新卡辦了就只有半年的效期不划算他直接冷冷的說我不要我要ㄧ張新卡效期要從今天往後ㄧ年,而且舊卡的點數要還我轉到這張來,我就跟你說叫你們公司負責的直接跟我講我常來買,都累積100多點了這樣子的作法我不能接受後來我也懶的理他了,就幫他結帳給他卡片跟他說我幫你把案例報上去,由公司那邊跟你連絡等他拿到卡片的時候,馬上轉頭跟旁邊在等候的客人說,你有會員嗎? 沒有的發票借我集點~ 那位媽媽很好心的把她的發票給他了他拿過來看了看皺了眉頭說: 蛤~~ 只買79元歐~ 怎摸買那摸少? 算了啦 3點也是點就要拿給我叫我幫他累積我接過發票把發票放桌上,問他有沒有需要調味粉轉移話題他走出門前記得集也記得叫你們公司的人打給我等他走出門後,我立刻跟那位媽媽致歉,讓他受打擾了也把發票拿還給他她也對我苦笑了ㄧ下問我說: 他都這樣嗎? 整件事情讓人不吐不快的是 1.你所謂的常來買就是間隔8個月才來消費1次 2.你上次會不想續卡是因為你拿了免費的兌換卷來跟我說我下次再續 3.我累積了100多點勒那也不是你自己累積的,那是你第一次辦卡的時候, 現場剛好有5-6個客人都沒有會員卡,你把他們的發票都搜刮來,累積到你自己的上面後來你接下來都是用點數來換東西,根本不想花錢更別說續卡了 4.為了怕你下次又這樣耍賴,我在新的優惠卷上面有印著點續保留至過期後ㄧ年內有效這ㄧ排勾給你看唸給你聽了,你根本連看都不看,忙著去物色你的獵物 5.臉皮也厚到不行,別人好心的把她的發票給你,你還嫌人家買的少? 今天剛好遇到督導,就跟他提了這件事他就說不用往上報啦.公司的人只會打給我叫我去跟客人說就是不行啦!!!!!! 但是下次請不要讓他有這種打擾其他客人的行為,避免引起客人反感沒差反正下次看到這位常客的時間大概又是半年後了吧~ 到時候我不會讓你有機會去要發票的~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.240.24.49

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fireflyyen

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fireflyyen

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推

GLPLy

11/08 09:24, , 3^F

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