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Re: [分享] 在郵局遇到的歐巴桑

看板customers (顧客行為討論)作者 (朱藍)時間14年前 (2011/01/04 18:18), 編輯推噓14(14推 0噓 60→)
留言74則, 13人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
借標題說一下我碰過的事件 原文恕刪 前陣子我也去郵局排了一次， 但不是抽號碼牌，是郵件處理， 當時記得是早上九點十點左右， 不知道為什麼滿多人在那個時間出來寄信，（我不常跑郵局不知道一般常態流量＠＠） 所以櫃台排很長，前面也有帶著一堆包裹等著寄的人， 也有大宗一整疊郵件待處理的人， 當時我正在思考著不知道還要等多久， 旁邊沒開的櫃站了一個戴安全帽戴口罩的大嬸， 用超大聲的聲音對櫃台裡面的人咆哮： 『你們郵局的人到底是怎麼了！！都死光了是不是！！？ 　六個櫃台只開兩個，現在是要浪費多少人的時間！！ 　我要領包裹啦！這邊領包裹的櫃台也沒開！我是要去哪裡領！！』 當下全場好安靜...就聽到我這排最前面的郵局大姐說： 『先生歹勢啦！你先排隊，我等等就幫你處理...』 意思是請大嬸排隊伍後面， 但郵局大姐話還沒講完，大嬸馬上又大吼： 『為什麼？！你們櫃台這邊就寫領包裹這裡啊！為什麼我要去那邊排隊！ 　是要我等多久？！！裡面的人是都死光了是不是！！ 　 　現在是幾點！！九點！！九點不是上班時間嗎？？我要錄下來！ 　我要去告你們郵局上班時間都沒人！！！讓你們都被裁員！！』 說著說著就真的拿起手機開始錄郵局全場的狀況... 我這櫃的大姐還是打哈哈的安撫他說： 『先生～你不要這樣啦，那邊沒人的就是都被裁員了啊，你先排隊啦，我等等幫你弄..』 最後那個大嬸氣呼呼的錄完影大吼大罵之後，包裹也沒領就走了.... 對我來說最有趣的點只有在於郵局大姐一直叫他先生.... 我好害怕那個大嬸會過來揍人說她不是先生是小姐（爆） 而且其實在那個大嬸大吼的時候我才發現， 櫃台裡面有站兩位不知道是什麼職等的郵局人員， 一開始是站在裡面在說話， 大嬸大吼之後其中一位先生望向大嬸站的那個沒開的櫃台， 對她說：『先生，請你排隊好嗎』 之後當然又是接上大嬸一長串的亂罵.... 那兩位還是一樣站在原地繼續講話..... 我想大嬸一開始大概只是想吸引那兩位的注意先來幫她領包裹吧...囧 雖然大嬸罵人不對，但是我也滿想知道為什麼有時候郵局櫃台都開很少櫃， 要不就是要在大宗櫃台寄一般掛號， 在郵票業務櫃台寄大宗信件， 或是櫃台上擺著此櫃台暫停服務， 卻一堆人在那櫃台前面排隊，連櫃台裡的大姐都說排這邊就好　囧 郵局，真讓人摸不透啊(?) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.244.127
推
01/04 18:24, , 1F
先生這個有好笑 XDXD
01/04 18:24, 1F
推
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"那邊沒人的就是都被裁員了啊"老江湖 讚
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推
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那是真的被裁員了 郵局工作點盯很緊
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如果一天單人沒到某個工作量就要被裁掉
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我就有因為工作點不夠被上面打電話關切過
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比如說本來是3個人的局會被裁成2人半
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不是真的把那個人fire但是會把局的人手
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降低 所以如果客量不多的時候
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郵局寧可人到 在旁邊放無薪假(自己請休
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也不想多一個人分掉工作點y
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像這種情況我們也都會講他是裁員(裁減人手
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像我們以前局長也是 看人不多ex早上
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就自己排休(可是人都已經來郵局了
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雖然營業單位跟上層反應過好幾次
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說這樣只會造成客源流失 可是上面的人
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管理上當然也只能靠量化的數字在看事情
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雖然服務的本身根本不應該被量化...
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推
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另外一種就是像服務業的狀況，櫃台很忙但
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有很多要作的內部業務也得作，不能全部動員
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去弄櫃台，或是突然在一般沒事到需要空班
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的時候衝進來一堆人（半夜四點小七有十幾
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個人。。。）這種真的是沒辦法啊
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推
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但是客人都會以為我們在偷懶，不理客人之類
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的，甚至還有投訴在打電動的。。。結果是訂
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貨機。。。XXD
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不過有些協力廠商也很糟糕，都會選在人最多
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的時候進貨，然後你不理他他就自己亂搞進貨
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或是臭一張臉在那邊。。。=_=
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推
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沒錯沒錯 像有些招領郵件要進機
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大家也會覺得你只要不開台服務就是在混= =
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推
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很多這種會面對民眾的單位,不是只有開櫃檯這
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個服務項目,內部也是很多其它業務要處理的.
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但民眾只要看到後方有人,櫃檯有空,就會認為
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在偷懶,應該要全部都來櫃檯才是...
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推
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我想到以前還在銀行存匯部門的時候，我的
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工作也是後台部分(託收匯款這些....)，某
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天三點半桌上堆著一堆託收票要結，結果隔
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壁櫃台的定存單同事弄很久都弄不好，一整
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個手忙腳亂，然後我就被那位客戶指著鼻子
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罵為什麼不幫他！....我幫他那誰要來幫我
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有的客人根本搞不清楚別人工作內容就只會
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鬼叫，看到這種人也可以做自己的借鏡就是
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我可以理解LUDWIN大講的那種後台作業的狀況， 每種工作本來就是都有自己才清楚的流程，尊重各行業的專業我覺得是基本... 像銀行也是後面都有內勤的部份，這我都可以理解， 不過Barbiel大講的那種裁員的方式真的讓人覺得好誇張， 郵局居然也會這樣QQ　 我還以為這種不合理的人力派遣只有保全業才有Orz (3.75人力是哪招...) 自己請休不是會扣薪水嗎？光想就好讓人無法接受...|||b 郵局人員真的辛苦了Q_Q ※ 編輯: fullfeather 來自: 114.25.242.242 (01/05 11:31)
推
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嗯不論是郵局或者車站好像都容易讓顧客
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產生「有人閒閒沒事幹」這種錯覺的狀況
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要減少這種誤解，也可以把這些人放到幕後
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換句話說，就是只把櫃檯服務人員露在外面
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櫃檯人員的背後就一條橫向走道....
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這樣會不會有幫助呢？還是會有其他的負面
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效應呢？
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怎麼可能啊 金融機構怎麼可能讓你在櫃檯人員
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背後走來走去？
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走道是給工作人員走的....，我的意思是
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讓顧客只看得到櫃檯人員，櫃檯後面就是一
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面牆，更後面的設備跟人都遮起來。
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嗯點鈔機什麼的可能還是沒法避免，必須有
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放一台在前面。
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推
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像是中國信託就是只有櫃檯在外面
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其他主管要盯帳的都站在櫃檯後面跑來跑去
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他沒有騙你 是真的被裁了
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推
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郵局不會裁員的 頂多主管被叮死
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會被裁 應該說自己裁掉人手 不是fire
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現在都算很緊 我們連要一個工讀生都要不到
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我們只有一儲一郵 忙死也沒能多人手
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前陣子也聽說內湖那有局工讀被裁掉
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人一旦被調出去 還要再加人就很困難
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推
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那不是裁員 只是人力編縮 工讀生被裁就正
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常阿 搞不懂人這麼少為什麼不能加
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郵局有賺錢阿 幹嘛這麼小氣 年終都最少四
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個月了說 撥一點錢請工讀生說得過去吧
01/23 18:06, 69F
推
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賺的錢要繳國庫呀...
01/27 21:04, 70F
推
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我可以問你是大社郵局嗎= =..
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我那天也是碰到同樣的情況同樣的人欸!!
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應該不是大社XD (其實我不知道分局)
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不過我在松江路附近 應該不是大社XD
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