[分享] 服務都被殺價殺掉真的不是隨口說說..

看板customers (顧客行為討論)作者xiphias0404 (希)時間14年前 (2011/01/07 20:58)推噓3(3推 0噓 26→)

留言29則, 7人參與討論串1/1

文章非常的長... 之前有幾篇服務都被殺價殺掉的真的是看了很有心得的感覺..... 原PO 是賣某幾種3C的小小店員, 其中一種是價位從2000左右到幾十萬都有那種... 因為原PO的工作地點是個非常集中的地方, 同樣的東西你只要走幾步很快就可以找到別家賣, 比價是個很容易的事情,當然對消費者來說,便宜一定是理所當然... 而且很多東西真的都是成本再出 (看官不相信就算了~ 我就不多扯這方面的事情) 而這種產品種類眾多品牌眾多客人只要沒做過功課的, 我們幫他介紹基本上是半個小時起跳, 更勝者一個小時到兩個小時都有可能(視客人的龜毛度) 如果只是走來問價格就走掉或者大概問問沒買就算了~ 這真的沒甚麼~ 真的有時候遇到這種客人會讓人很灰心..非常的灰心... 常常遇到的客人都是這樣 (跟上篇一樣以"產品"代替這次的產品吧 XD) 客人: 我想找"產品" 我:好阿~您想找怎麼樣的呢^^? (笑臉迎人) 客人: 不知道耶! 你幫我介紹最好的! 我:好阿那您有沒有需要甚麼功能,或者預算到哪呢? 客人:都可以 (OS:請問我要怎麼介紹你檯面上看到的產品少說有30樣..) 然後我就會開始先介紹個中間價位大約7.8千 (此產品一般以5000~15000左右最大宗) 有甚麼功能評價如何操作簡單方便... 客人:還不錯有沒有其他款更好的我: 您覺得以剛剛這款來說還希望補足甚麼部分? (之類的話啦) 客人:不知道耶想多看看又開始介紹其他款...等等~ 其中也會不斷的詢問 OR 觀察客人大概需要怎樣的產品然後可能到某一款客人覺得OK的產品之後就會開始問價格客人: 這款多少?? 我:這款9500,還會送甚麼+甚麼+甚麼 (假設9500好了) 原PO銷售能力有待加強又因為是集中市場通常都會開蠻低的價格客人就會殺價阿凹東西阿,大東西當然不可能送~ 有時候就會多送一點小東西到最後我:好那 9500 有原本的那些配件以外我多送您 OO+XX+框框好嗎^^? (有的客人在這種時候就會說 OO單買多少啊? 那我不要可不可以再減? 這種客人也很討厭..凹贈品又要折價那哪叫贈品? 我本來就沒加價直接送你,為什麼你不要我又要折價呢?) 有的客人是以下情形: 客人:喔~那我先去其他家比較看看好了就算是這樣的客人我仍然會笑笑的說好阿那有喜歡記得再回來唷^^~ (原PO甚麼都不行就EQ最高,所以不會在客人面前臭臉~反正比價本來就是集中市場必然的) 以下又在分兩種客人第一種: 客人回來然後說:你這個樓下開9000 全都一樣的耶~你能不能8900給我啊? 我覺得你的態度比較好 $!#$#@!%$#^#!!$#$! 算便宜點嘛! 前面說過我幾乎都是開底價當然不可能再低.. 原PO時薪才多少賠600 我那天請假就好了阿~去賠自己薪水幹嘛? 我:是歐..可是這價錢我們這邊真的沒辦法,不然您再去確定看看搞不好有報錯~ 或者是有哪些東西不一樣~如果真的一樣~那您趕快跟他買~ 不要讓他改口~買到真的有賺耶!! 然後客人就會說:是歐那我再去問問看隔十分鐘就回來跟你買了...如果你問他為什麼他一定會跟你說喔他剛剛報錯啦之類的... (到底是為什麼? 請其他服務業的回答~XD) 第二種客人: 客人:剛剛我在哪一家看到他賣9400 一樣的東西給我耶~可不可以同樣的價格賣我啊! 我:是喔@@...可是9500真的很便宜了..我真的沒辦法~真的9400賣您,我就要自己放100補進去耶>< 客人就會凹說你態度比較好 $!#$#介紹很久　想給你做這筆生意　　＄＄＃＠！＄ O.S:剛剛就說了我真的開最底價了.... (如果有空間我一定會直接成交但...有時候真的沒空間了就...) 我:是歐可是我真的沒辦法出那個價格耶不好意思,不然我幫你 $!#$#%$%^! (一些3C產品的服務) 客人:是喔真可惜..本來想讓你做這筆生意的,我覺得你態度比較好,又介紹的比較詳細.... 最後就去他說的哪一家買...(而且那一家還是我們這區出名的........嗯~~你說呢) 可能是我資歷不深,還學不會銷售技巧,還學不會推銷, 不知道怎麼讓客人馬上在我這買東西可是我服務客人一向都是盡心盡力,不會推薦最貴的產品給客人, 也不會特意去推薦要清倉的庫存,一直都是根據客人說的需求,再觀察客人真正的需求然後推薦一款適合的產品,有時候即使他是合的產品剛好不是我有賣的, 我還可以替他推薦款式,請他去參考看看.. 而且不管他有多麼的為難我,我幾乎都不會臭臉,也不會講話酸人.. 可能也真的是我資歷不深, 讓客人覺得我的服務連那100元都不值得吧.. 當服務業有時候真的很心寒... 沒有某些人說的賣3C的都自以為很屌其實真的沒有這回事... 有的客人以為我們賣一樣產品賣1萬多, 至少賺1千.. 如果您真的以為這麼好賺,您怎麼不去賣? 我們這樣產品每天都會有人買, 一個月下來基本上都超過100個,一個產品賺1000 100*1000=10萬,淨賺10萬以上你來賺好不好? 算我拜託你來賺我每個月只拿你1/4 底薪,你只要負責跟廠商進貨就好~ 這麼輕鬆請你來做然後請你務必多請點人創造社會就業機會! 不好意思打了這麼長感謝看完的各位@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.105.118.179

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ccnoire

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xiphias0404

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avoin

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avoin

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這樣感覺不禮貌說@@ 不過這樣對就是只要比價的情況下倒是挺方便的~ 但服務好的店家總是吃虧0.0~

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bakame

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bakame

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bakame

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到處問是一定會的, 但不喜歡客人用騙的,騙說哪一家多少多少, 但明明就沒有,集中市場價格其實流通的很快, 整個商場最低大概多少哪個店家發瘋亂賣大都可以抓到... 還有就是有時候賣最低價的店家是有名的X店, 但沒辦法客人覺得服務不重要還是會在那裏買, (也許對客人來說真的不需要服務吧@@) 最討厭的是在那家買的客人拿在那邊買的產品跑來要我們幫忙做服務.. 然後冠冕堂皇的說我覺得你們家服務很好下次一定會來買是下次只要別人便宜100塊你一定會在去買吧~ (你是指客人不是只回文的XD) 這樣的感覺~XD

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bakame

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bakame

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這樣回好像比較方便@@? 不是加價送贈品是我本來就只能出9500 那我原本的東西以外再加送一點小東西客人又說不要那些小東西能不能折價並沒有加價@_@"

推

idome

01/08 16:54, , 15^F