Re: [心得] 修理東西，你還要修???

看板customers (顧客行為討論)作者fireflyyen (螢火蟲)時間14年前 (2011/02/09 13:39)推噓8(8推 0噓 19→)

留言27則, 8人參與討論串2/2 (看更多)

簡單來說客人永遠不會考慮到修3C類的產品 (包括電腦) 都要花時間去測試、維修、再測試… 客人錯誤認知: 1.反正你開機/插電看看就知道問題在哪裡了嘛? 幹嘛留下來測? (心裡OS:對不起，我做不到，請另請高明吧...) 2.幹嘛留下來測，這麼簡單的問題幹嘛留下來測? (Loop) (心裡OS:你都認定簡單的問題，那你幹嘛拿來修，自己修啊! (怒)) 3.怎麼那麼貴? 不修了，什麼? 還要檢測費我又沒修東西為什麼要檢測費? (loop) (心裡OS:你當我幫你測試問題在哪的時間、人力、耗電不用錢喔....) 4.太貴了啦，便宜一點啦，打折一下啦。 (心裡OS:你當這裡菜市場喔? 材料費、料件費不用成本喔?) 這點真的很多客人都覺得料件怎都那麼貴? 這邊說明一下... 當一個產品上市時，同時維修料件也在庫房存貨，而其中料件價格就會以當時的為主，其次料件存放時也會產生費用(存放環境維持支出之類) 自然維修當然貴 5.(同上)為什麼那麼貴，為什麼要收工時費(人工、服務..etc)? (心裡OS:你當我幫你更換零件還要換上測試確保有無問題的時間、人力都免費嗎..?) 6.我不小心拆/弄壞，能換嗎? 反正你們這邊xx(可替換)很多沒差啦~ (心裡OS:你覺得能換嗎?...) 7.客人自行弄壞、摔壞、不照說明書使用導致損壞、或是一直讓電腦中毒之類的... 來到店裡直接痛罵東西很爛等等... (心裡OS:這到底是誰的問題.........(無言)) 8.用不慣、用不爽、用不...(總之各種理由都出籠而且用超久)，拿東西來說要退換。 (心裡OS:都過了這麼久你才玩這招，誰理你啊...) 9.客人私自在非原廠的廠商維修過，然後修不好，罵原廠產品爛。 (心裡OS:原本什麼問題跑去給人家修，修更壞，這能怪我嗎?) ---- 看到這系列文真的勾起無限往事... 真的建議維修盡量找原廠處理...除了維修品質有保障之外，至少出問題還可以找得到人 -- ◤◤ 很萌的人叫貞子 ▊◤●▋ ▍︺//▍ 來自於水井或是電視 /貞╯▏ ▏ || 小心! 我就在你身旁! ξrakura ξ ≡≡≡≡≡≡ ξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξξ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.15.93

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樓上講的讓我想到聽過的事情 1.客人買DVD播放機(接電視的)回去卻沒馬上用(沒拆箱) 放了快半年才拿出來要用發現壞了，帶回商場凹要換機(都沒該機種了)or退錢... 買回去用或不用是客人自己決定當下若用有壞馬上帶回商場搞不好會換但是放了半年...這能怪商場or廠商嗎?囧 2.筆電買回去光碟機沒用過直到過保(2年後) 要用發現壞了來凹要免費換光碟機... 同1. 要用不用都是你的事情過保就是過保就算你不用電腦開機後光碟機也是會通電讀寫頭也是會通電氧化的啊... 之後當然罵品質爛下次不買了等等.... 3.還有一種是客人硬要當場檢測當場修不想留機...不管如何都要硬凹馬上好結果變成一修再修然後痛罵品質爛要換機... 這種每個人看法不同不過我認為有些問題不留下測試誰知道問題在哪? ※ 編輯: fireflyyen 來自: 118.165.15.93 (02/10 01:07)

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