[心得] 同行的反而更澳~

看板customers (顧客行為討論)作者HelenaK (愛蓮娜)時間14年前 (2011/08/13 10:44)推噓20(20推 0噓 13→)

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昨天站睌班~遇到一個小姐叫我送她一個當季的正品當然是不可能送阿,送了我就要賠錢了,賠的價格會讓我做兩天白工耶我就跟她說~ "小姐不好意思,我們現在沒有送這個的活動哦,而且您也沒有消費到滿額禮的金額" 結果小姐下巴抬得高高的大聲說 "那為什麼上次另一個店員就有送?!叫妳們店長出來解釋阿~" 我說"您上次來的情況我不清楚,但是我確定現在沒有送正品的活動哦" "滿額禮在這一區,可是您也沒有消費到滿額禮的金額" 她說"妳不要講了,叫妳們店長出來,我是妳們同行我會不知道現在有什麼活動嗎?!" 我說"小姐不好意思,店長出國了不在哦,您要不要留電話我請店長回來跟您說明?" 其實店長有找另一個人來代她,但是我不想找代店長來, 因為那個代店長完全不會為員工或店著想~只會說"客人永遠是對的" 客人一吵不能給的她都會給~後果卻要我們下面的員工承擔前天午班的姊姊就因為這樣賠了一千多塊,因為代店長叫她不要跟客人吵,送就送吧可是交班結帳的時候卻說這班少了錢,叫當班的賠!!!真讓人生氣耶!!! 小姐聽了臉更臭 "我為什麼要給妳電話,誰知道妳會不會騷擾我阿!!店長不在妳們就沒人管了嗎? 我是同行妳不要以為我不懂!怎麼可能一個店長不在就沒人做主!" 我說:"有代班的店長阿,可是代班的店長今天去別店支援了也不在哦" (其實代店長只是去別店調一下貨而已~但是碰到這種客人我也不會太誠實!) 她聽了竟然又說: "哦,那妳的意思是說現在這邊妳最大嗎?那妳為什麼不能送我?上次那個就可以?" 我說:"因為公司沒有活動我們自己送的話我們要賠錢阿~" 她說:"屁啦哪有這種事!!!妳以為我不懂嗎,我也在這行做了十多年,妳還想騙我!?" 我聽到理智斷線"啪"一聲....... 於是我開口嗆客人:"小姐,我說最後一次,這個不可能送給您,您如果不買請離開, 我沒有那麼多力氣一直重複同樣的話,您如果繼續口出惡言的話我要報警了." 一邊說我一邊拿起電話小姐歇斯底里的把東西往我丟過來,一邊走出去一邊大罵 "等妳店長回來我一定要叫她fire妳!!!沒見過這麼爛的店員!!!爛店!!!!!必區!!!!!" 真的是同行還這樣刁~還講那麼難聽!!超機車~氣死我了~~~>"< 店內攝影機沒有收音~要是有錄音我一定要告她!! 難道以後上班還要隨身帶錄音筆嗎?! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.171.66

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PRAM

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hihioo

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