[討論] 百貨VIP不等於店家VIP(上)

看板customers (顧客行為討論)作者top1218 (櫃姐人生)時間14年前 (2011/09/15 15:33)推噓3(3推 0噓 2→)

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繼上次討論父母教育的事情這次我要討論百貨VIP客人的事情，先跟大家說明『何謂百貨VIP』，百貨公司訂出每年消費之多少金額可享有百貨VIP室某些享受...等等VIP的待遇但是百貨VIP不等於本身店家VIP，中午遇到一位年約45左右的大姐，她需求出國要穿的鞋，由於她一直說她屁股很大很大會有向後傾的困擾，小妹我幫她介紹了一雙適合她的小牛皮鞋款，大姊也非常健談告訴我她準備去哪玩諸如此類的話題， ===第一個重點，有數學題XD==== 由於本櫃沒達到會員門檻是不做任何折扣，而她挑的鞋款本身有推出檔期折扣，她問：妹妹！不能更便宜麻？我說：小姐的金額其實差120元就可以再享有會員折扣，如果不繼續選購可以存入會員，這樣這雙鞋子省了5元，下次消費還有120元可使用。 (其實我有很仔細解說給她聽在這就稍微重點說明) 但是！她說：妹妹！那妳幫我用個ＶＩＰ折扣會怎樣？我說：小姐真的很不好意思，我們會有購買紀錄有沒有達到金額公司會知道！她說：那妳就幫我把別的客人購買的幫我算進去阿！我苦笑：真的很對不起，我真的無法這樣做。她突然不悅：甚麼叫不能這樣做，騙人不知道，妹妹妳太老實了啦！然後就跟我說教... 說...她是百貨VIP每年在這間百貨消費都數十萬說...連保全警衛都熟的很.她還會體諒他們辛苦買咖啡給他們說...她有好幾間店面.去歐美國家玩都不忘買禮品給好客人說...她絕對不是"蕭貪".她很注重"奇檬子" 說...每次經過哪櫃.櫃上人員都對她很有禮貌說她很親切以上...從踏進店家到語畢整整1.5H，最終目的就是要我給她VIP折扣！我始終面帶微笑非常仔細聽她說這些，並且告知她我真的有我的難處，如果我有"扣打"一定給她.但是偏偏我沒有... 我還要她可以在比較看看這樣的材質鞋款其實價位很便宜了。 (其實是有點想打發她走) 最後......... 她一句那我再看看，就走了！我臉也笑僵了！ (待續) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 110.26.167.9 ※ 編輯: top1218 來自: 110.26.167.9 (09/15 15:34)