[心得] 討厭不理智的客人
我是負責公司粉絲專頁經營的小職員，雖然不用直接面對消費者，
但是公司最近出的包蔓延到粉絲專頁上面，我只能跟客服部門要話術一一去回覆。
有時候真的很想直接回說：你們發在這裡只會造成我的困擾，不會造成公司的困擾=_=
就算你們想爭取消費者的權利，在FB專頁抱怨真的沒有效果。
因為我寫公文呈報上去，下來的只會是經理一句話：
「叫粉絲打電話去客服，公司唯一對外窗口只有客服部門。」
最近公司的問題讓我粉絲專頁的行銷效益「跌跌不休」，
但是領人家薪水還是只能默默經營。
就算我同情這些消費者，我也沒辦法去爭取些甚麼。
原本還覺得這些消費者很可憐，今天遇到一個不理智的消費者真的讓我也要不理智了。
某位消費者(A)一開始在公司的粉絲專頁上謾罵說我們公司是騙子之類的，
因為沒有提及問題，我僅僅只是請A撥打客服專線。
接下來就說：「打客服專線也沒用，因為你們全都是騙子。」
然後就瘋狂的洗粉絲專頁的留言，一直謾罵說我們是騙子。
我是有寫公文呈報了。
這種人，我一點都不想幫你爭取，
因為就算幫你爭取，你也只會認為是理所當然的，
更何況，我的職權不能幫顧客爭取些甚麼，人家客服部門有的是銀彈可以安撫。
我只是一個行銷專員，哪來的顧客福利可以爭取？
要鬧，也要搞清楚對象。
你就算把我鬧到離職了，我也沒辦法幫你爭取甚麼福利，而且公司仍然故我。
真的是，有病。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.231.78.212
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其實已經刪除了，我沒打算用網路輿論壓力來打壓這個不理性的消費者，
因為不理性的人怎樣都會說他沒錯=_=，而且還會連累到幫我回話的網友。
就看公司怎樣處理，我只是覺得這種人只是不甘心想報復而已...
還有，消費者的理直氣壯不見得會讓你獲得更多的尊重跟好處。
因為這樣吵鬧的人，不論到那裡都會被別人認為是不成熟的人。
既然跟孩子一樣，給他顆糖就安靜了。
對於這種人不會給於過多的尊重。
這段話是我自己的個人感想...與我的公司無關XD。
※ 編輯: jump79bump 來自: 115.43.112.254 (09/28 08:34)
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嗯，公司開FB是要做行銷宣傳，而且我們行銷部沒有權限可以給顧客福利。
所以遇到這件事情，公司的流程只會是從我們這邊把問題傳到上層。
然後上層有怎樣的政策，才會指示行銷部去交代客服部門。
...這樣繞了一大圈還不是回到客服部門那邊去。
所以我才會說：在FB上面抱怨是沒有用的。
因為客服會為了某些原因(績效跟獎金)留住客人而給客人「合理」上的福利。
所以執行力會比行銷部門快，而且那是他們的職責。
我的職責只是行銷跟宣傳。
※ 編輯: jump79bump 來自: 61.20.152.15 (10/02 17:52)
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